Як повернути квиток куплений. Як повернути авіаквитки, куплені через інтернет. Чи існують неповоротні квитки
Буває так, що від подорожі через різні обставини доводиться відмовитися. Багатьох цікавить як скасувати квиток на авіарейс, отримати свої гроші назад. Варто уточнити, що посадкові талони бувають зворотні та неповоротні.
Які квитки можна повернути
Усі посадкові талони, придбані в авіакомпаніях Російської Федерації, підлягають поверненню та обміну. Ці правила встановлені наказом № 82 Мінтрансу РФ "Про затвердження Федеральних правил авіації". Тому російські авіаперевізники зобов'язані надати таку можливість.
Повернення квитків здійснюється відповідно до ст.108 Повітряного кодексу Російської Федерації. У ньому обговорено всі нюанси процедури.
Завантажити для перегляду та друку наступні нормативні акти:
При поверненні посадкового талону авіакомпанія може застосувати до пасажира таке:
- зняти комісію за повернення;
- застосувати штрафні санкції;
- стягнути певну суму неустойки.
Чи можна здати квиток на літак, придбаний в іноземній компанії? Так. При цьому авіаперевізник також стягує додаткову комісію. Як правило, ця сума є незначною.
Щоб повернути посадковий талон, необхідно заздалегідь попередити авіакомпанію. Зробити це треба не пізніше ніж за добу до вильоту повітряного судна. Це дає гарантію, що перевізник зніме лише 25% комісійних. Інакше пасажиру можуть відмовити і гроші ніхто не поверне.
Квитки, куплені за зниженою вартістю, вважаються неповоротними. Їхній продаж здійснюють як російські, так і іноземні компанії. Вони дозволяють заощаджувати кошти на перельотах.
Незважаючи на те, що такі посадкові талони вважаються неповоротними, їх можна повернути. Для цього потрібно попередити авіаперевізника заздалегідь. Він поверне певну плату за авіаквиток: комісію за броню, такси аеропорту. Основну вартість посадкового талону буде списано. Сума повернення буде невеликою.
Чи можна повернути незворотній квиток? Так. Це можна зробити у таких ситуаціях:
- Офіційна відмова у отриманні візи. Для підтвердження пасажир надає копію паспорта, в якому проставлено відмітку про відмову.
- Смерть свого родича. Пасажир надає документ, що підтверджує спорідненість та свідоцтво про смерть
- Хвороба пасажира, яка спричиняє госпіталізацію. Надають документи з лікарні.
Також пасажир може повернути посадковий талон, якщо рейс затримали з вини авіаперевізника. Такі випадки часто трапляються, але компанії практично завжди не визнають своєї провини. Повернути квиток можна при скасуванні або перенесенні рейсу, зміні маршруту, незабезпеченні стикування рейсів при виконанні єдиного перевезення (по одному квитку).
Пасажир зобов'язаний попередити компанію про відмову від посадкового талону не пізніше ніж за 24 години до вильоту. Співробітники авіаперевізника приймають рішення щодо повернення коштів за квиток в індивідуальному порядку.
Термін розгляду звернення з метою повернення посадкового талону не лімітовано. Іноді він триває тижнями чи місяцями.
Якщо авіаперевізник визнає повернення вимушеним, пасажир отримає повну вартість авіаквитка. Безповоротними будуть сервісні збори.
Куди звертатися
Чим швидше пасажир попередить компанію про відмову від польоту, тим краще. Зробити це можна безпосередньо на сайті авіаперевізника. Для цього необхідно зайти до спеціального розділу «Бронювання» або іншого (залежить від меню інтернет-ресурсу). У відповідному полі вказати номер авіаквитка.
У вікні з'явиться електронний квиток. Потрібно знайти значок повернення. Натиснути його і слідувати подальшим інструкціям.
Якщо на сайті авіакомпанії такої можливості немає, треба звернутись безпосередньо, надіславши електронного листа. Зробити це можна на веб-сайті.
Також можна зателефонувати до гарячої лінії. Для цього набирають номер, вказаний на сторінці інтернет-ресурсу перевізника. Оператору повідомляють номер броні та причини повернення.
Варто врахувати, що агенції з продажу авіаквитків теж можуть оформити повернення документа. Для цього потрібно зв'язатися з ними електронною поштою або телефоном оператора.
Нюанси повернення електронного квитка
Авіаквитки, куплені за допомогою мережі Інтернет, можна повернути лише на офіційному сайті перевізника. І тому компанії розробили певний порядок. Пасажир повинен заповнити спеціальну електронну форму із зазначенням своїх контактних даних. Після цього з ним зв'яжеться менеджер компанії та пояснить подальші дії.
Деякі авіаперевізники вимагають особистої присутності пасажира в офісі під час повернення документа. Для цього необхідно приїхати до компанії, оформити письмову заяву. Цей спосіб вважається найефективнішим.
Повернення посадкового талону не обійдеться без списання комісій. Суми утримують відповідно до встановлених правил перевізника.
Скільки грошей можна повернути
Повернення грошей за квиток на літак здійснюється відповідно до кодексу про повітряному просторі(Ст. 108). При цьому пасажир має отримати повну вартість посадкового талону. Виняток становлять сервісні збори.
Важливо! Перевізник утримає плату 25% загальної вартості посадкового талону. Це правило прописано у кодексі, а й у регламенті авіакомпанії.
Якщо квиток був куплений через агентство, можуть виникнути проблеми з його поверненням. Із загальної вартості посадкового талону знімуть не лише 25% на користь авіаперевізника, а й 10-15% на користь самого агентства.
Порада. Перед покупкою авіаквитків через посередників необхідно попередньо ознайомитися з правилами повернення.
Якщо пасажир запізнився на рейс або пропустив його, гроші можуть повернути за вирахуванням великих штрафних санкцій. Краще за кілька годин до вильоту попередити оператора, щоб після приїзду в аеропорт можна було оформити повернення хоч якоїсь частини вартості.
Чи можна обміняти квитки на інше число
Така можливість є. Як обміняти квиток на літак? Правила обміну залежать від таких факторів:
- причин, що змушують обміняти вже куплений посадковий талон;
- тарифів авіакомпанії, встановлених для цієї мети;
- дати вильоту та звернення пасажира.
Краще наперед ознайомитися з правилами повернення та обміну документів на офіційному сайті перевізника. Необхідно пам'ятати, що чим нижче вартість авіаквитка і ближче дата вильоту, тим складніше здійснити його обмін.
Важливо! Поміняти квиток на ім'я іншої людини не можна.
Також не можна обмінювати посадкові талони бізнес-класу на економічний. Заборонено вибирати іншу авіакомпанію. У разі обміну квитка з пасажира знімуть певну комісію. Вона включає відсоток за здачу документа, а також сервісні збори. Як правило, вона не перевищує 30% загальної вартості.
Для обміну талону, купленого на інтернет-ресурсі, потрібно заповнити відповідне поле. Якщо квиток придбано в касі аеропорту, пасажир повинен особисто прибути на місце, надавши касиру паспорт, квиток та повернувши гроші за сервісні збори.
Правила повернення залежить від способу оплати замовлення та умов застосування тарифу (УПТ). Сума до повернення розраховується відповідно до умов застосування тарифу, з якими необхідно ознайомитись при бронюванні на першому кроці.
Сплачена за повітряне перевезення провізна плата не повертається, якщо пасажир повідомив перевізника про відмову від повітряного перевезення після закінчення часу реєстрації пасажирів на рейс, зазначений у квитку.
Добровільне повернення авіаквитка
1. Оформити повернення авіаквитка, купленого на сайті АК, у мобільному додатку або через службу підтримки пасажирів, можна одним із наступних способів:
1.1 На сайті авіакомпанії у розділі (тільки для квитків, куплених на сайті АК, у мобільному додатку та через службу підтримки пасажирів).
У перевірці замовлення необхідно ввести номер замовлення та прізвище пасажира. Далі внизу сторінки з інформацією про замовлення натиснути на кнопку ПОВЕРНЕННЯ КВИТКА, потім ПІДТВЕРДИТИ.
Увага при натисканні на кнопку ПОВЕРНЕННЯ КВИТКА, скасувати повернення квитка буде неможливо.
Заявка на повернення обробляється до п'яти робочих днів від дати оформлення повернення авіаквитка. Повернення коштів за замовленнями , оплаченими карткою, провадиться назад на картку. Термін перерахування коштів 5-20 днів, залежно від банку-емітента. При цьому авіакомпанія не відповідає за збільшення термінів перерахування коштів, що залежать від банку-емітента.
2. Оформити повернення авіаквитка, оплаченого в касі авіакомпанії
Повернення квитка, оплаченого в квитковій касі, провадиться тільки в тій касі, в якій було сплачено авіаквитки.
2.Звернутися в касу за місцем придбання, повернення коштів провадиться тільки в тій касі, в якій були оплачені авіаквитки.
При зверненні до каси необхідно мати при собі:
Чек, якщо він на руках у пасажира;
- паспорт;
- якщо повернення здійснюється за довіреністю: нотаріально завірену довіреність на подання заяви на повернення вартості авіаквитка у зв'язку з відмовою від перевезення.
Порядок оформлення повернення авіаквитка, оплаченого на сайтах та в касах агентств з продажу авіаперевезень.
1. Анулювати місця за телефоном служби підтримки пасажирів 8-800-7700-262 (до закінчення часу реєстрації пасажирів на рейс, вказаний у квитку);
2. Звернутися до агента, що оформив авіаквиток, за місцем придбання.
Вимушене повернення авіаквитка
Сплачена за повітряне перевезення провізна плата підлягає поверненню у разі вимушеної відмови (вимушеним визнається відмова у разі передбачені п. 227 ФАП №82 від 28.06.2007) пасажира від повітряного перевезення за умови повідомлення про це перевізника до закінчення часу реєстраціїпасажирів на рейс, вказаний у квитку.
Порядок оформлення повернення авіаквитка у разі скасування рейсу
* За наявності можливості
Порядок оформлення повернення авіаквитка у разі затримки рейсу
Ваші авіаквитки дійсні до перевезення протягом 365 днів з дати покупки.
1 . Інформація для пасажирів скасованих рейсів
На даний моментавіасполучення припинено - це тимчасовий захід і Авіакомпанія сподівається, що незабаром ситуація зміниться.
Авіакомпанія пропонує скористатися одним із запропонованих варіантів:
Варіант № 1.1 (доступний за місцем придбання)
- Змінити дату вильоту на пізнішу, БЕЗ ШТРАФУ ТА ДОПЛАТИ: на період вильоту з сьогоднішнього дня до 30.06.2020, або з 01.09.2020 до 20.12.2020*.
- Змінити дату вильоту на пізнішу, БЕЗ ШТРАФУ з доплатою до доступного тарифу: на період вильоту з 01.07.2020 до 31.08.2020
Варіант № 1.2 (доступний за місцем придбання)
Змінити маршрут із добором до тарифу
Для перельотів до країн СНД - можлива заміна місцями пункту вильоту та прильоту
Варіант № 1.3 (доступний за місцем придбання)
- Замінити пасажира (ПІБ повністю) – разом зі зміною дати вильоту та/або напряму.
Варіант № 1.4 доступний через заявку у розділі
Повернення повної суми за авіаквиток Бонусами на оформлення майбутніх перельотів на особистий рахунок учасника програми «Крила»
Заявку на обраний Вами варіант також можна залишити на сайті у розділі , у повідомленні необхідно вказати обраний пасажиром варіант.
* За наявності можливості
** Безкоштовна зміна допускається не більше одного разу
Порядок оформлення повернення авіаквитка за медичними показаннями
Ваші авіаквитки дійсні до перевезення протягом 365 днів з дати покупки.
1 . Інформація для пасажирів скасованих рейсів
На даний момент авіасполучення припинено - це тимчасовий захід і Авіакомпанія сподівається, що незабаром ситуація зміниться.
Авіакомпанія пропонує скористатися одним із запропонованих варіантів:
Варіант № 1.1 (доступний за місцем придбання)
- Змінити дату вильоту на пізнішу, БЕЗ ШТРАФУ ТА ДОПЛАТИ: на період вильоту з сьогоднішнього дня до 30.06.2020, або з 01.09.2020 до 20.12.2020*.
- Змінити дату вильоту на пізнішу, БЕЗ ШТРАФУ з доплатою до доступного тарифу: на період вильоту з 01.07.2020 до 31.08.2020
Варіант № 1.2 (доступний за місцем придбання)
Змінити маршрут із добором до тарифу
Для перельотів до країн СНД - можлива заміна місцями пункту вильоту та прильоту
Варіант № 1.3 (доступний за місцем придбання)
- Замінити пасажира (ПІБ повністю) – разом зі зміною дати вильоту та/або напряму.
Варіант № 1.4 доступний через заявку у розділі
Повернення повної суми за авіаквиток Бонусами на оформлення майбутніх перельотів на особистий рахунок учасника програми «Крила»
Заявку на обраний Вами варіант також можна залишити на сайті у розділі , у повідомленні необхідно вказати обраний пасажиром варіант.
* За наявності можливості
** Безкоштовна зміна допускається не більше одного разу
Вимоги до медичних документів:
1. Оригінал довідки медичного закладу про стан здоров'я на дату вильоту вказаного в квитку рейсу.
Довідка має містити:
- чітко прочитана назва, реквізити медичного закладу, що видав довідку;
- друк медичного закладу, який видав довідку;
- чітко читану посаду та прізвище лікаря, який видав довідку;
- підпис, печатку лікаря, який видав довідку;
- підпис, печатку завідувача відділення або головного лікаря медичного закладу, який видав довідку;
- дату видачі довідки;
- відповідність дат хвороби, зазначених у довідці, дат перевезення. У разі невідповідності ув'язнення має бути зазначено "не рекомендується переліт у зазначені дати".
2. Копії листка непрацездатності пасажира, завіреної роботодавцем або завізованим підписом та печаткою уповноваженої особи Авіакомпанії « Уральські авіалінії» (представника авіакомпанії в аеропорту)
3. Оригіналу довідки здравпункта аеровокзалу (аеропорту).
Довідка має містити:
- чітко читане найменування здравпункта, який видав довідку;
- друк здравпункта, який видав довідку;
- чітко читану посаду, прізвище лікаря, який видав довідку;
- підпис лікаря, який видав довідку;
- дату видачі довідки;
- відповідність дати хвороби, зазначеної у довідці, даті перевезення.
При зверненні пасажира біля Російської Федерації до Агентство, оформив авіаквиток, до медичному документу, виданому поза Російської Федерації, має бути доданий переклад пред'явленого медичного документа російською мовою, завірений у нотаріальному порядку.
При зверненні пасажира за межами Російської Федерації в Агентство, що оформило авіаквиток, до пред'явленого медичного документа повинен бути доданий переклад документа на російську мову англійська мова, завірений у нотаріальному порядку відповідно до законодавства цієї країни.
Збори Агентства з продажу авіаквитків не підлягають, якщо інше не передбачено правилами Агентства.
Інформація про факти надання недостовірних документів підлягає передачі до органів поліції Російської Федерації з метою проведення перевірки та притягнення винних осіб до кримінальної відповідальності.
Примітка:Після оформлення повернення строки зарахування коштів на банківську карткубезпосередньо залежить від Вашого Банку-емітента. У середньому терміни становлять від 2-х до 14 банківських днів. У виняткових випадках – до 30 банківських днів. У разі незарахування коштів просимо Вас повідомити службу підтримки пасажирів [email protected] .
Для звернення просимо надати офіційну виписку з розрахункового рахунку Вашої картки від дати підтвердження оформленого повернення, засвідчену печаткою Банку та підписом працівника Банку.
Кожна людина стикалася із ситуацією, коли форс-мажорні обставини руйнують ретельно розроблені плани. Непередбачені випадки підстерігають людину на кожному кроці. Як бути з купленими проїзними на далекі поїздки чи перельоти? Як здати квиток на літак? Декілька місяців ви готувалися до відпустки, будували плани, бронювали місця в салоні. Вже почали пакувати валізи. І раптом з якихось причин поїздка скасовується.
Що робити в такому випадку з купленим квитком? Чи можна його здати? Чи повернуть вам гроші? Економної людини хвилюють питання повернення грошей, оскільки суми на перельоти досить великі. Розглянемо основні правила зворотного викупу проїзних талонів, які у авіакомпаніях.
Умови, що вплинули на скасування подорожі літаком, можуть бути абсолютно різними. В даному випадку, без урахування форс-мажорних обставин, винна одна із двох сторін: або повітряний перевізник, або його клієнт. Авіакомпанії зустрічаються з подібними проблемами досить часто, тому всі рішення ситуацій, що призводять до скасування рейсів, прописані у правилах повернення квитків. Причому різні підприємства мають свою політику відносин із клієнтами. Тому подорожуючи на літаку вперше, перегляньте умови обміну та повернення квитків у даного перевізника.
Дуже важливо, за чиєю ініціативою розривається договір між пасажиром та перевізником. Як правило, клієнт має повне право здати квиток на літак, якщо компанія не виконала прийнятих зобов'язань. Тоді повернення є вимушеним. Ось основний перелік причин, завдяки яким пасажиру повернуть суму повної вартості перельоту:
- скасування авіарейсу;
- значна затримка, внаслідок якої клієнт спізнюється на стикувальний рейс;
- політ із пересадками замість прямого маршруту;
- виліт та посадка здійснюються в інших аеропортах;
- нестача місця в авіасалоні, відмова перевізника взяти пасажира на борт;
- заміна моделі літака;
- неможливість надання послуг, які відповідають класу квитка.
Якщо має місце, хоч одна з перерахованих причин, гроші за квиток мають бути повернені до повному обсязі. Але авіакомпанії неохоче йдуть повернення коштів, часто пропонуючи альтернативний варіант. Ви повинні зробити вибір: погодитись з пропозицією перевізника або наполягати на поверненні витраченої суми. В останньому випадку будьте готові виявити наполегливість та витратити якусь кількість часу. Не забудьте звернутися до співробітника компанії з вимогою поставити друк та зробити відмітку на квитку щодо причин відмови.
Іноді виникають ситуації, коли пасажир має право здати квиток та повернути витрачені кошти. Таке можливе у разі смерті пасажира або близького родича, що летить з ним. Це люди прямої спорідненості, тобто дружина, чоловік чи дитина. Необхідно пред'явити працівникові служби аеропорту довідку про смерть та документ, що підтверджує вашу спорідненість із загиблим.
Перешкодити може хвороба туриста, або супроводжуючого родича, підтверджена медичним висновком з печаткою закладу і підписом лікаря. У документі має бути ретельно прописаний діагноз, час захворювання (період початку та закінчення лікування). Якщо захворів чоловік чи дитина, то слід обов'язково надати документ про спорідненість.
Поважною причиною є затримка під час огляду в аеропорту. Гроші за квиток повернуть, якщо митники не виявили у багажі жодних заборонених предметів, але процес перевірки виконувався надто довго. Ретельний огляд речей проводиться за певних обставин, коли запроваджується посилений режим безпеки. У всіх пасажирів перебирають валізи, оглядаючи на наявність:
- різних видів зброї;
- наркотичних речовин;
- незаконних цінностей
Внаслідок таких дій служби безпеки аеропорту пасажир вчасно не потрапляє на борт. При вирішенні питання здачі квитка обов'язково знадобиться акт від працівників служби безпеки.
Деяким туристам надходить відмова в оформленні візових документівколи квиток на літак вже на руках. Найімовірніше, проїзний вдасться здати без проблем, якщо планувався політ міжнародного значення. Іноземні компанії, на відміну від російських перевізників, вважають цю причину серйозною, і гроші зазвичай повертають Для цього потрібно отримати у посольстві відповідну довідку.
Здати квиток на літак із поверненням повної суми його вартості досить важко. Це з неохочними діями представників авіакомпанії. Адже втрачати прибуток ніхто не бажає. Тому слід наполягати на своїй позиції, якщо є впевненість у правоті клієнта. Оскільки провини пасажира у всіх випадках не виникає, штраф за процедуру здачі квитка не стягується.
Умови здачі авіаквитка при добровільній відмові від польоту передбачає сплату неустойки в розмірі 900-1500 тис. рублів на внутрішніх рейсах і від 40 до 300 євро на закордонних напрямках. Чим дешевший тариф, тим жорсткіші умови повернення. Бюджетний економічний клас передбачає повернення коштів. Щоправда, деякі компанії можуть запропонувати обмін. Намагайтеся потрібну інформацію дізнаватися заздалегідь. Здати квиток бажано не пізніше 36-ї години до відправлення літака.
У найвигіднішому становищі виявляються пасажири, які мають летіти преміальним чи бізнес-класом. Штрафи за повернення квитка або відсутні, або зведені до мінімуму. Ці дані вказані в умовах придбання авіаквитка. Для солідних клієнтів пропонується довготривала послуга обміну. Тоді талон з відкритою датою дійсний цілий рік. Рекомендуємо ознайомитися з правилами заздалегідь, щоб запобігти певним неприємним ситуаціям.
Як змінити дату вильоту
Авіаквитки, придбані за спеціальним тарифом, повернути не вдасться. Можливість обміну на інший рейс залежить від поведінки перевізника. У деяких випадках вигідніше перенести дату вильоту, ніж здати авіаквиток. Грошові втрати будуть меншими, якщо зробити це за кілька днів до дати вильоту. Величина штрафних санкцій становить від 20% до 30% ціни квитка. Вже в день перельоту уникнути серйозного штрафу не вдасться.
Клієнти, які постійно купують дешеві квитки на літак, знають про проблему повернення та обміну такого проїзного. Адже при проведенні акції або розпродажу компанія попереджає, що ці пропозиції не включають можливості будь-яких змін у маршруті з боку замовника. До таких перельотів відносяться:
- пільгові проїзні;
- квитки від бюджетних компаній;
- авіаквитки з короткостроковими знижками.
Тому дуже уважно відстежуйте інформацію про вигідні перельоти. Вони є у кожного перевізника. Правила повернення або обміну квитків, оформлених через Інтернет, можуть дізнатися на сайті будь-якої авіакомпанії. Можливо, доведеться особисто приїхати до офісу, щоб надати необхідні документита написати заяву.
Процедура повернення коштів займає час. Гроші перераховуються на рахунок або банківську картку від 2-3 днів та максимум протягом 3-х місяців. Плануйте свої поїздки заздалегідь та дізнавайтеся про умови повернення перед покупкою квитка. Це допоможе уникнути зайвих проблем.
Як повернути авіаквиток?
Повернення авіаквитків, куплених через Інтернет, передбачено російським законодавством, якого мають дотримуватися перевізники пасажирів. На жаль, повернути їх вдається далеко не завжди.
Права пасажирів, зазначені у чинному законодавстві, повинні повністю дотримуватися авіакомпанією. Але певна свобода дій у останніх є: правилами перевізника можуть бути встановлені різні умови, за дотримання яких відбувається повернення придбаних квитків.
Наприклад, анулювання зворотних договорів повітряного перевезення передбачено частиною XXIII Федеральних авіаційних правил. Але безпосередній процес оформлення повернення законодавством не регулюється: кожен авіаперевізник може самостійно встановити умови, за яких процедуру розірвання угоди про перевезення буде здійснено. Це положення зафіксовано у ст. 234 Федеральних авіаційних правил.
Іншою точкою дотику правил авіакомпанії та прав пасажирів є придбання квитків за певним тарифом. Перевізник може самостійно формувати ціни на послуги, а пасажир вибирає з представлених авіаквитків відповідний.
З поверненням квитка справа інакша. Закон чітко регламентує умови анулювання договору з повітряним перевізником. Особливо це стосується відшкодування вартості невикористаного перельоту.
Врахуйте!Повернути повну грошову суму, сплачену при оформленні покупки, можна, якщо в зриві перельоту винен перевізник або виліт скасований внаслідок непереборних обставин.
Подібна ситуація відноситься до вимушеного повернення і відбувається згідно з Повітряним кодексом РФ, зокрема п. 2 ст. 108, якщо:
- авіарейс відмінено;
- маршрут прямування повітряного судна змінено;
- при купівлі єдиного квитка перевізник неспроможна забезпечити стиковку зазначених рейсів;
- виліт затримується на невизначений термін чи переноситься іншу дату;
- мандрівник або його близький родич, що вирушає разом з ним у політ, померли або тяжко захворіли.
В інших випадках повне повернення вартості за куплений авіаквиток не провадиться. Але частину грошей часом вдасться повернути.
Визначальним показником є час повідомлення авіакомпанії про розірвання договору. П. 1 ст. 108 ВЗК РФ.Закон повідомляє наступну інформацію про розмір компенсації:
- Добровільна відмова пасажира від послуг та повідомлення авіаперевізника про рішення за день, а точніше 24 години до моменту закінчення реєстрації на рейс, дозволяє повернути майже повну вартість перельоту. Компанія залишає собі лише гроші, сплачені за оформлення квитка, користування системами бронювання, у тому числі які стосуються розряду автоматизованих, та інших зборів, зазначених у ст. 93 Правил формування та застосування тарифів на регулярні повітряні перевезення пасажирів.
- Якщо до завершення реєстрації залишилося менше доби, втрати пасажира становитимуть 25% від сплачених коштів. Проте авіакомпанія може зменшити суму неустойки, що зазвичай і відбувається при поверненні дорогих тарифів.
Знайте!Якщо авіакомпанія отримала повідомлення про відмову летіти після закінчення реєстрації пасажирів, гроші за квиток утримають у повному розмірі. Розраховувати на компенсацію у разі невдалий мандрівник немає права.
Процедура повернення авіаквитків на чартер є складнішою, оскільки угода укладається не з авіакомпанією, а з фрахтувальником. Обмежень на здачу подібних квитків немає, але регульований безпосередньо договором продажу процес переказу коштів покупцю утруднений.
Чи можна повернути гроші за запізнення
Найчастіше повернення грошей за квиток покупцям, які запізнилися на реєстрацію пасажирів, немає, оскільки подібний випадок не зазначено у Повітряному кодексі РФ. Правила низки авіакомпаній передбачають компенсацію частини вартості тикету, якщо пасажир негайно звернувся до представника фірми.
Скільки повернуть покупцеві, залежить від правил авіаперевізника. Можна зробити повне повернення, наприклад, якщо пасажиру не надана віза в країну, що є кінцевою точкою маршруту. У разі краще проінформувати постачальника послуги заздалегідь, цим збільшуючи ймовірність перерахування внесеної раніше суми пасажиру.
Іноді перевізник надає можливість за доплату обміняти квиток при запізненні та полетіти на іншому літаку цього ж напрямку пізніше.
В основному подібною послугою можуть користуватися власники «елітних» квитків: першого або бізнес-класу. Для пасажирів економ-класу найчастіше можливість обміну не передбачено.
Повернення авіаквитків куплених через інтернет
Покупка електронного квиткапередбачає простіший процес повернення у разі зміни планів пасажира. Складання талону здійснюється в режимі онлайн: відвідувати офіс компанії-перевізника для подання заяви не потрібно. Процедура здійснюється через веб-сайт постачальника послуги.
Заява
Найважливішим документом, потрібним для анулювання договору про повітряному перевезенніє заявою покупця. Його заповнення проводиться безпосередньо на сайті придбання посадкового талону. Здійснюючи процедуру повернення, необхідно зайти в особистий кабінетта вибрати замовлення. Поруч розташована кнопка "Повернення". Після її натискання система запропонує погодитись з початком операції кнопкою «Підтвердити».
На замітку!Після цього відмовитись від її виконання неможливо.
Першим кроком до скасування покупки стане заповнення електронної форми заяви. Користувачеві слід прописати у вже представленому бланку необхідні відомості:
- Ф. І. О. покупця;
- паспортні дані заявника;
- номер квитка;
- маршрут;
- інформація про рейс та посадкове місце;
- дата вильоту.
Документи
Із заявою потрібно надати відсканований паспорт покупця. Якщо можливість завантаження зображення онлайн відсутня, вислати слід електронною поштою, вказавши адресу призначення, позначену на сайті компанії.
Оформити повернення можна особисто звернувшись до офіційного представника компанії, на сайті якої відбувалося оформлення тикета. Співробітник авіакомпанії чи турагентства зможе ініціювати процедуру здачі квитка, купленого через Інтернет, навіть якщо пасажир уже прибув аеропорт.
Знайте!Компенсація вартості перельоту військовослужбовцям, інвалідам та дітям-інвалідам провадиться не за рахунок авіакомпанії. Але здійснити повернення ці категорії осіб можуть за загальними правилами.
Терміни та способи
Точний час у законодавстві не зазначено: може пройти як тиждень, так і місяць. Швидкість переказу залежить від двох основних факторів: часу, що залишився до початку рейсу, та способу переказу грошей на рахунок авіакомпанії. Що раніше покупець вирішить ініціювати процедуру здачі, то швидше поверне свої кошти.
Спосіб оплати також відіграє значну роль при поверненні грошової суми. При покупці електронних авіаквитківкористувач системи може скористатися:
- електронними грошима. Щоб здійснити повернення, потрібно вказати найменування платіжної системи (це може бути, наприклад «Яндекс.гроші» або «Вебмані»), а також номер гаманця та його власника;
- банківською картою чи розрахунковим рахунком. Переказ коштів здійсниться швидше, якщо довести до постачальника відомості про покупця: ідентифікаційний код, номер та інформацію про банк (кореспондентський рахунок та код установи).
Увага!Якщо договір про перевезення укладався не безпосередньо з постачальником, а через посередника, яким найчастіше виступає турфірма, то переведення грошей на рахунок покупця проводиться у 2 етапи: спочатку кошти повертають на рахунок контрагента, а потім переводять безпосередньо пасажиру.
Неповоротні тикети
До 2014 року авіакомпанії мали здійснювати повернення всіх проданих квитків, крім особливих випадків.
Проте з квітня 2014 року, після ухвалення ФЗ № 79-ФЗ, який вніс зміни до Повітряного кодексу, перевізник має право продавати тикети за поворотним або неповоротним тарифом.
Слід уважно дивитися на особливі позначки при купівлі авіаквитка: якщо на ньому є напис non ref, отже, він належить до категорії безповоротних. Відрізнити подібні квитки можна і за іншою ознакою: зазвичай є найдешевшими.
У разі купівлі талонів, що не повертаються, сплачені кошти при добровільній відмові мандрівника від перельоту поверненню не підлягають. Вдасться повернути лише частину грошей, що використовуються для оплати зборів іноземних держав – це положення зафіксовано у 1 пункті ст. 93 Правил формування та застосування тарифів.
Куди скаржитися, якщо не хочуть приймати
Іноді авіакомпанії відмовляються повернути кошти навіть за поворотні тарифи, посилаючись у своїй на власні внутрішні правила. У таких випадках слід пам'ятати: права пасажирів захищаються законами РФ, які за своєю силою вищі, ніж статути будь-яких організацій.
Якщо перевізник наполягає на відмові, слід скаржитися до вищих інстанцій: Федеральне агентство повітряного транспортучи Союз споживачів Росії. Росспоживнагляд також здатний допомогти з вирішенням проблеми: саме до цієї організації звернулася жителька міста Волгограда при відмові у поверненні.
Проте найбільш безпрограшним варіантом є звернення до суду: під час розгляду позову враховуватимуться положення Повітряного кодексу РФ, а чи не правила компанії, що значно полегшує процес доказу провини постачальника. Перед зверненням обов'язково слід отримати консультацію у кваліфікованих юристів, а також у перерахованих вище організаціях.
Суд
Але, як свідчить практика, навіть вигране справа перестав бути гарантією перерахування назад коштів. У разі банкрутства компанії пасажир може не отримати призначеної компенсації: це ясно показав випадок із компанією «Авіанова».
S7
Авіалінії надають пасажирам право обрати один із 4 передбачених тарифів:
- "Економ Базовий". Безповоротний тариф, при покупці якого не варто розраховувати на компенсацію за здачу. Безкоштовна зміна умов перельоту також не передбачена: коригування умови можливе лише при сплаті додаткового збору.
- «Економ Гнучкий». Можлива часткова компенсація за квиток: при запізненні пасажиру переводяться міжнародні збори, а при надсиланні повідомлення заздалегідь можна отримати більшу частину вартості посадкового талону.
- "Бізнес Базовий". Неповоротний тариф, що виключає здачу квитка та переказ сплачених грошей покупцю. Зміни до маршруту вносяться лише при сплаті додаткового збору.
- «Бізнес Гнучкий». Надає пасажиру можливість змінити маршрут без додаткових виплат у разі запізнення на рейс, а також повністю повернути таксу YR, навіть якщо в авіакасі було продано квиток для дитини, яка передбачає знижку 25%.
Повернення здійснюється через особистий кабінет на офіційному сайті. Для ініціювання процедури слід перейти у вкладку «Мої бронювання» та заповнити відповідну заяву.
Аерофлот
Компанія "Аерофлот" повертає вартість авіаквитків без додаткових зборів тільки при покупці "елітних" посадкових талонів за тарифами "Преміум-комфорт", "Бізнес-клас" або "Преміум-економ".
Купуючи посадковий талон «Економ-комфорт» при здачі вдасться відшкодувати лише частину вартості. При цьому доведеться також сплатити штраф, передбачений правилами компанії.
Передбачено в «Аерофлоті» перевезення та за неповоротними тарифами: відшкодування вартості при купівлі промо-квитків або талонів «Бюджет-економ» не провадиться.
Корисне відео
Ознайомтеся з правилами повернення квитків на літак:
Висновок
Лайфхак
Мабуть, єдиним способом повернути будь-який квиток, у тому числі незворотній, є хвороба пасажира. Якщо заздалегідь надати авіакомпанії документальні підтвердження про неможливість здійснення перельоту за станом здоров'я, можна отримати назад 100% вартості квитка.
Оскільки документ складається у вільній формі, погіршення самопочуття можна як перешкода до вильоту: головне, отримати необхідний папір. А інвалідам, пенсіонерам та жінкам при вагітності легко видадуть довідку у будь-якому медпункті.
Наш час – час прогресу та нових технологій. Інтернетом уже нікого не здивуєш. Мандрівники всього світу з метою економії свого особистого часу, а так само нервових клітин, які, як відомо не відновлюються, віддають перевагу штовханині в чергах, купівлю авіаквитків за коштами глобальної мережі. Що може бути комфортніше, ніж відкинутися у своєму кріслі, відкрити комп'ютер, організувати пошук потрібного Вам напрямку та недорогою вартістю того чи іншого квитка?
Після придбання заповітного квитка, що відкриває подорожі, ми часто можемо зіткнутися з непереборними подіями, здатними перешкодити нашій поїздці. Це може бути будь-що, хвороба, терміновий виклик по роботі та інші форс-мажорні ситуації з вини, яких відкладається, скажімо, відпустка. Постає питання - як здати авіаквиток? Що для цього необхідно зробити, які дії, і взагалі наскільки можна здати авіаквитки куплені через глобальну мережу, тобто інтернет.
Який у Вас квиток?
Повернути авіаквитки, найчастіше, не складніше, ніж придбаний на касі. Схема, загалом, така сама. Якщо квиток із позначкою «Non Ref», тоді приготуйтеся до гіршого, бо це безповоротний квиток. Їх продають як у касах, так і через інтернет бюджетні авіакомпанії. За прикладом, далеко ходити не треба, всім відома «Перемога» — лоукостер, тобто бюджетна авіалінія. Позначка «Non Ref» завжди проставляється на квитку, тому будьте уважні при оформленні електронного квитка і тим більше при відшкодуванні його вартості.
Але повернемося до нашої теми, повноцінний авіаквиток, куплений по онлайну, відшкодуванню підлягає. Щоб дізнатися про умови повернення, кращий спосібпройти на офіційний сайт авіаперевізника або зателефонувати до технічної підтримки компанії, послугами якої Ви планували скористатися. Звернімо Вашу увагу, що авіаперевізники повертають кошти за базовим принципом – раніше зверніться, спростіть процедуру. Важлива ремарка з цього процесу – що більше вартість квитка, то простіше його повернути. Наприклад, Ви купили місце в бізнес-класі, але не змогли полетіти, компенсація в 95% ситуацій не несе тягомотини, компанії оформлюють це швидко. Чого не скажеш про бюджетні авіалінії, там процедура затягується.
Авіаперевізники, найчастіше, влаштовують акції, розпродажі, у цьому випадку повернення малоймовірне – одна з умов, на яку треба звертати увагу. Вихід із такої ситуації є, компанії можуть запропонувати обмін на інший авіарейс. Вся інформація криється у укладанні угоди, читайте, вивчайте, такий підхід дозволить бути готовим до форс-мажорної ситуації.
Рішення якнайшвидше здати електронний талон, позначиться на процедурі відшкодування сплачених коштів:
1. Якщо здаєте за добу або менше, можна розраховувати отримати 100% повернення, утримується лише комісія. Деякі авіакомпанії можуть зобов'язати сплатити штраф, утримавши різноманітні збори.
2. Якщо в день відправлення вашого рейсу передумали летіти, тоді оформіть заяву за 4 години до реєстрації. За такого розкладу пасажир має право розраховувати на компенсацію 75% від підсумкової ціни.
Зауважимо, що якщо Ви запізнилися на авіалайнер або, наприклад, не пропустила служба безпеки, повернення можливе навіть після відправлення літака. Перенесення відправлення на іншу дату вигідніше, ніж оформити повернення за місцем.
Процес відшкодування, сплачених коштів.
Куплені через інтернет авіаквитки не потребують того, щоб вирушати в касу, там на місці вирішувати питання, що виникло. На запитання "як повернути?" Вам відповість сайт авіаперевізника чи туристичної агенції, послугами якого планувалося скористатися. Всього потрібно визначити необхідний розділ, заповнити заявку повернення коштів додати копію документа, що засвідчує особу (паспорт РФ найкраще для цього дійства засіб). Технічна підтримка сайту може попросити Вас надіслати скан через електронну пошту.
Як ще один варіант, Ви можете безпосередньо звернутися до авіакомпанії або туроператора з проханням про відшкодування, сплачені гроші або перенесення дати відправлення. Соромлення тут ні до чого, це буденна історія для фірм. За статистикою за добу з вимогою повернути або перенести відправлення звертаються сто клієнтів.
Якщо Ви купували заповітний квиток через туристичну фірму, то треба в них написати заяву на відшкодування коштів. Як водиться, гроші надходять їм на рахунок, потім вони надсилають їх Вам. Заявку має подати саме та людина, яка купувала авіаквитки або ж можна зробити це за довіреністю.
Питання "Коли повернуться гроші?" буває встає особняком для клієнта. Тут потрібно враховувати багато факторів, наприклад, послугами якої компанії Ви вирішили скористатися, терміни подання обігу, спосіб оплати. Як перевірити рух процесу Вам підкаже технічна підтримка компанії, в яку Ви звернулися.
Кошти можуть бути відшкодовані декількома варіантами: готівкою, на банківську карту, розрахунник або електронний гаманець.
Щоб прискорити процес відшкодування на карту або рахунок, потрібно вказати: ПІБ одержувача, тієї людини, ким купувався квиток, ІПН, назва банку та розрахунковий рахунок клієнта, ІПН банку та його кореспондентський рахунок.
Купували через електронний гаманець? Тоді вкажіть ПІБ знову ж таки саме того чоловіка, який купував квиток, номер гаманця, і систему (Webmoney, RBK Money і т.д.).
Важливий момент, що після того, як подали заявку про повернення коштів місця, закріплені за Вами будуть повернуті у продаж. Передумати після подання заяви вже не можна. Як повернути заявку? Не намагайтеся, у авіаперевізників із цим все суворо.
Як видно з описаного в цьому розділі, процедура повернення грошей не така важка, як може здатися на перший погляд. Куплений по карті, придбаний з електронного гаманця авіаквиток у більшості випадків підлягає поверненню.
Вимушене або добровільне повернення.
Багато авіакомпаній сподіваються на причину заяви. Наприклад, якщо на Ваше рішення вплинуло стан здоров'я свого або близького, краще запастися направлення з лікарні або того медичного закладу, куди звернулися. При необхідності Вам можуть надіслати його поштою, як роздрукувати цю довідку, думаємо, розберетеся. Це, перше, має вплинути на компенсацію грошей, друге, прискорити процес, третє, шанси, що повернуть 100% вартості, дуже високі. Великі компанії зазвичай звертають увагу на напрямок і цим повертають 100% суми.
Пам'ятка про важливе.
Розглянувши це актуальне питання, важливо пам'ятати деякі правила.
1. Процес здачі електронного та звичайного квитка, купленого в касі майже ідентична. Потрібно звернутися до тієї компанії, де було здійснено покупку.
2. Добровільна відмова від авіарейсу означає, що якщо пасажир бажає повернути свої фінанси, то заяву треба подати не пізніше ніж добу до реєстрації рейсу. Даний параметр дасть можливість повернути 100% вартість.
3. Компанії йдуть охочіше на зустріч, коли йдеться про дорогі квитки. Невідомо, чи встановлене правило, чи така ментальність російських компаній, але повернути гроші за квиток бізнес-класу набагато простіше, ніж економ-класу, скажімо, лоукостора Перемога.
4. Вимушена відмова за незалежними від людини обставинами необхідно підтвердити документом, у зв'язку з чим пасажир не зможе сісти на борт авіалайнера. Як ми описали вище, якщо причина – проблеми зі здоров'ям, добудьте довідку, прикріпіть її до заяви. За добу до реєстрації подайте заявку про повернення та 100% сума повернемося до Вас у кишеню. Таке заведено у 95% авіаперевізників та туроператорів.
5. Буває таке, що авіарейс скасовано з вини авіакомпанії чи аеропорту. Будьте спокійні, гроші Вам обов'язково повернуть або запропонують інший рейс.
Так само, при покупці авіаквитка варто приділити увагу декільком нюансам, які згодом можуть допомогти зберегти ваші кошти.
1. Перед тим, як здійснити бронь через інтернет, вивчіть договір та додані інструкції на офіційній сторінціавіаперевізника чи туроператора. Зазвичай сакральне можна знайти тут, що дозволить Вам швидше орієнтуватися в процедурі повернення.
2. Коли вже знаєте, що точно пропустіть свій авіарейс, чи це вимушені обставини чи добровільні, якнайшвидше оформіть заяву щодо компенсації.
3. Перевірте заповнені дані.
4. Економія часу не маловажний аспект. Найкраще довіряти перевіреним компаніям.
5. Не варто переживати, якщо купуєте квиток за кілька місяців до відправлення. Процес повернення коштів скрізь однаковий. Різниця не суттєва, купили Ви бейсболку чи квиток на літак.
Висновок.
Людство постійно поспішає, переживає, панікує. Усі процеси Землі регульовані. А що говорити про відшкодування грошей за куплений авіаквиток. Чи не складніше, ніж повернути джинси. Як перевірити можливість повернення ми описали вище – вивчайте інструкції, або що ще простіше зателефонуйте до служб технічної підтримки, де фахівці дадуть відповідь з будь-якого питання. Замовляйте, резервуйте авіаквитки і вирушайте подорожувати, не хвилюйтеся, що Вам не повернуть гроші, якщо передумаєте - повернуть!
