Як знайти валізу в аеропорту. Що робити під час втрати багажу авіакомпанією аерофлот. Як уникнути ситуації з втратою багажу

Багаж, власник якого так і не був знайдений, зберігається в кімнаті незатребуваного багажу аеропорту. Кожен авіахаб призначає свій термін зберігання валіз, у середньому 6 місяців-1 рік. У США аеропорти розпродують валізи після закінчення терміну їх зберігання. У Новій Зеландії знищують.

Незатребуваний багаж у Росії вважається власністю авіакомпанії та прямує до базового аеропорту перевізника, якщо початкові пошуки власника не дали результату.

Сьогодні пошук втраченого багажу – це цілий напрямок IT-розробок. Цієї весни "Аерофлот" одним із перших впровадив онлайн-сервіс відстеження втраченого багажу на базі міжнародної пошукової програми WorldTracer. У її розробці брала безпосередню участь Міжнародна асоціація повітряного транспорту (IATA), яка задає стандарти міжнародного авіасполучення. WorldTracer використовують у світі понад 440 авіакомпаній та 2800 аеропортів. Завдяки цій системі аеропорт Шереметьєво у 2015 році повернув власникам 90 відсотків втраченого багажу.

IATA також виступила з ініціативою посилення контролю за перевезенням багажу. З 2018 року авіакомпанії відстежуватимуть кожну одиницю багажу протягом усього маршруту перевезення. "Пасажири ж матимуть можливість відслідковувати свій багаж за аналогією зі звичайним поштовим відправленням", - говорить глава SITA Франческо Віоланте.

У звіті SITA також наголошується на швидкому поширенні технології самостійного друку бірок. Вона почала розвиватися з появою електронних квитків та реєстрації на рейс через Інтернет. Наразі близько 40 відсотків авіакомпаній та аеропортів у світі надають пасажирам послугу самостійного друку багажних бірок за допомогою кіосків. У Росії друкування бірок поки що немає. Але аеропорти переходять на оформлення багажу пасажирів, які зареєструвалися електронними квитками онлайн на окремих стійках. У 2016 році кожен третій пасажир у світі здаватиме багаж самостійно за допомогою автоматизованих кіосків або через спеціально виділені стійки за допомогою співробітника аеропорту, прогнозує SITA.

Втрата багажної бирки є основною причиною, чому валіза не вдається повернути власнику навіть при використанні найпрогресивніших пошукових систем. Без розпізнавальних елементів його складно знайти серед тисяч інших.

Втім, вже розроблені бирки, які не губляться. Вони є електронним пристроєм, на який інформація про власника та рейс вводиться пасажиром самостійно за допомогою мобільного додатка на смартфоні, що дозволяє зареєструвати багаж з дому або по дорозі в аеропорт. Дані про рейс та пасажира відображаються на модулі, який прикріплений до валізи. Зараз запровадженням таких бірок вже займається авіакомпанія. Співробітникам аеропорту нові бірки не завдадуть незручностей – інформація відображається на них у такому вигляді, як і на паперових бірках.

Валізи та сумки часто губляться з вини самих пасажирів, наприклад, якщо вони не дотримуються або не знають про правила перевезення багажу за конкретним маршрутом. У цьому випадку важливо пам'ятати:

Багаж на стикувальні рейси за однією платіжною квитанцією оформляється до кінцевого пункту на прохання пасажира. Це потрібно обговорити під час реєстрації на рейс, щоб пасажир не опинився в кінцевому пункті, а валіза на стрічці видачі багажу у проміжному.

Законодавство деяких країн потребує обов'язкового декларування заборонених до ввезення речей чи проходу через зелений коридор. В цьому випадку в транзитному пункті потрібно отримати багаж, а потім знову здати на спеціальній стійці трансферного багажу.

Перевантажити багаж без вашої участі з юридичних чи технічних причин не можуть багато аеропортів. Тому завжди уточнюйте під час транзиту, чи не зобов'язані ви отримати багаж у проміжному пункті.

Якщо пасажир летить стикувальними рейсами за декількома маршрутними квитанціями, в аеропортах стикування він отримує багаж і знову здає його на стійці реєстрації.

“У разі втрати багажу пасажиру необхідно звернутися до персоналу служби розшуку багажу до виходу із зони прибуття та заповнити спеціальну форму, – розповів прес-секретар “Аерофлоту” Максим Фетісов. – Пошук втраченого багажу провадиться протягом 21 дня з моменту отримання заяви від пасажира”. За його словами, у разі, якщо після закінчення цього терміну багаж не знайдено, пасажир може пред'явити перевізнику письмову претензію та вимагати компенсацію.

Рішення про грошову компенсацію та її розміри приймається, виходячи з положень, що містяться в Повітряному кодексі РФ, Варшавській конвенції та нормативних документах авіакомпанії, зазначив він.

Зниклий багаж – річ неприємна та клопітка.

Адже замість того, щоб їхати з аеропорту чи авіапорту (Шереметьєво) у своїх справах, доведеться займатися оформленням процедури пошуку втрачених речей.

Аерофлот втратив багаж?

Розглянемо приклад, розшук майна в «Шереметьєво» при польоті Аерофлотомабо будь-який інший.

Крок перший. Стійка пошуку.

Як тільки ваші надії побачити свої речі на стрічці транспортера зазнали краху, шукаєте у зоні прильоту цю спеціальну стійку (офіс) «багажних втрат».

Англійською вона називається "Lost & Found" (знайдений і втрачений багаж).

Там сформулюєте свою проблему і вам дадуть для заповнення.

А так може виглядати

Якщо такої стійки в аеропорту немає, то шукайте представництво авіакомпанії, якою летіли.
Якщо і його немає, то звертайтеся до офіс компанії – національного перевізника країни, до якої прибули.

Час доби, коли це відбуватиметься, значення не має. офіс має працювати цілодобово.

Увага! Не залишайте термінал прильоту, поки не зробите необхідний дзвінок та заяву.

Письмову претензію висуньте перевізнику невідкладно, як виявили пропажу. У разі псування майна – не пізніше ніж 7 днів після його отримання.

Крок другий. Заповнення акта розшуку (Property Irregularity Report (PIR)).

Там вказуєте, як виглядає втрачена сумка, її особливі прикмети. Добре, якщо на ній була іменна бирка, і ви не полінувались її заповнити перед польотом.

Цей акт заповнюється у двох примірниках. Один віддадуть на руки, а інший піде керівництву, щоб розібратися з чиєї вини сталася втрата авіакомпанією, і вона тепер його шукатиме.

У разі якщо не знаєте мову країни, в яку прилетіли, то акт заповнюється англійською.

Щоб легше було зорієнтуватися, в акті вже вказані основні кольори та категорії розміру валіз.

Потрібно лише вибрати дані, що відповідають вашій втраті.

Також доведеться докладно описати вміст сумки і приблизну вартість предметів, що знаходяться в ній.

Важливо: З вас обов'язково запитають багажний відривний талон, який клеять зазвичай на посадковий талон квитка або на обкладинку паспорта.

Поставтеся до нього трепетно ​​і зберігайте до тих пір, поки не отримаєте свої речі в цілості та безпеці.

Для заповнення акта також знадобляться паспорт та номер рейсу, яким летіли.

Щоб бути в курсі, як ідуть пошуки, потрібно взяти контактний телефон на стійці Lost&Found.Ця служба має свій сайт www.worldtracer.aero. З його допомогою теж можна ознайомитися з пошуками втрати.

Аналогічно здійснює розшук Аерофлот.

Коли сумку буде знайдено, її доставлять абсолютно безкоштовно за адресою, яку вкажете.

Якщо втратив аеропорт

Алгоритм дій такий самий як, якщо речі втратив перевізник (Аерофлот або інша компанія). Треба звернутися до спеціальної місцевої служби. Якщо її немає в аеропорту, то до адміністрації аеропорту.

До речі, у разі невиявлення валізи на транспортувальній стрічці, хто б не був винен у зникненні – авіаперевізник чи аеропорт. розшуком займатиметься компанія-перевізник.

Важливо: Аеропорт не несе відповідальності за ваше майно.

Його транспортування та безпека – турбота перевізника.

Іншими словами, втрачене майно шукатиме Аерофлот, якщо він здійснював ваш переліт.

Чому зникає багаж?

3 основні причини:

Як ми бачимо, у всіх випадках винен людський фактор.

Він призводить, зокрема, до того, що з сумки відвалюються та відклеюються багажні ярлики, на яких вказана інформація про рейс та власника речей.

Півбіди, коли цей важливий папірець залишає сумку в аеропорту прильоту або відльоту. Куди гірше, якщо сумка стала безіменною під час пересадки. До речі, саме під час стикувальних рейсів багажні втрати найчастіші.

Якщо при реєстрації на рейс довірили прикріпити багажну бирку самому, то поставтеся до цього завдання якомога відповідальніше. Від цього клаптика папірця залежить доля вашого майна.

Але в більшості випадків бирку вішає спеціаліст реєстрації. У нього це, як правило, спритно виходить і швидко.

Факт: Авіакомпанії - лідери багажних втрат - "Lufthansa", "AirFrance" та "BritishAirways".

Вони очолюють міжнародний багажний антирейтинг.Їм варто повчитися організованості в цьому питанні ізраїльської компанії "El Al"

Вона має на одну тисячу пасажирів лише дев'ять багажних проблем.

Якщо проходить 3 тижні, а речі та господар так і не зустрілися, авіакомпанія відшкодовує збиток господарю.

Які розміри компенсації від авіаперевізників?

Загальна світова практика така - 20 доларів (19 євро) за кілограм ваги втраченої валізи (600 рублів за 1 кг у Росії). Вага береться той, що вказаний у багажному талоні.

До речі, це ще один аргумент на користь його ретельної безпеки.

Якщо, раптом, сталося так, що вага пропажі точно не відома, то береться якесь середнє значення – 35 кг.

Якщо пропала ручна поклажа, то виплачується 400 доларів закордонними перевізниками та 11 тисяч рублів російськими.

Але це стосується лише випадків, коли ручна поклажа зникла в салоні літака.

Авіакомпанії країн, тих, хто приєднався до Монреальської угоди, компенсують своїм пасажирам, при втрати, псування майна, 1134 євро.

Важливо: Авіаперевізника абсолютно не цікавить цінність речей у вашій сумці.

А тому не треба класти туди дорогу електроніку та ювелірні прикраси.

Їхня вартість ніхто не відшкодує у разі втрати.

Якщо збереглися чеки на товар, що лежить усередині, то буде повернена частина, А може, навіть і повна їхня вартість.

Якщо летіть далеко і з пересадками,тобто сенс застрахувати сумку.В цьому випадку, за її втрати, сума відшкодування буде більшою.

Факт: Деякими авіакомпаніями передбачена якась компенсація витрат на купівлю речей першої необхідності (зубна щітка, бритва…), доки валіза у розшуку.

Багато не дадуть доларів 50 - і можуть не грошима, а ваучером. І не одразу, а після того, як ви купите ці необхідні речі та покажете чек.

На чеку має бути дата – пізніше 1-го дня від складання акта втрати. Якщо ви купите одяг, то вам повернуть лише 50% його вартості.

Щодо затримки багажу у Росії, то тут керуємося статтею № 120 джерело «Повітряний кодекс Російської Федерації» від 19.03.1997 N 60-ФЗ, що дає пасажиру можливість отримати компенсацію у вигляді штрафу 25% від мінімального розміру праці (100 руб.) за кожну годину прострочення та максимум 50 % від вартості провізної плати.

Шлях безіменної валізи

Сумку «без роду та племені» відправляють у службу "Lost & Found".

Там вона терпляче чекатиме, доки з'явиться його господар.

Є ще всесвітня автоматизована система пошуку багажу - "World Tracer".

Багато великих авіакомпаній, що здійснюють міжнародні перевезення, підключені до цієї системи.

Загальний банк даних дозволяє знайти відповідність між заявками про зникнення та повідомленнями про безхазяйні знахідки.

Факт: Загальні статистичні дані свідчать, що речі зазвичай знаходяться протягом 5 днів після заяви про зникнення.

І все ж, за один тільки рік у світі авіакомпаніями було втрачено 25 мільйонів (!) валіз та сумок, 850 з них так і не знайшли.

Через сто днів після марних пошуків, майно визнають остаточно загубленим. Воно отримує «клейма» незатребуваного. І це може бути вироком його знищать, а може стати і другим життям – воно потрапить на аукціон.

Факт: Авіакомпанія повинна зберігати незатребуваний багаж два роки.
У "Шереметьєво" він зберігається півроку.

Кіт у мішку

Такі аукціони набирають популярності на Заході, США. Для Росії це поки що незвідана розвага.
На торги виставляється майно, яке вважається незатребуваним.

Ті, хто беруть участь у цих торгах, мають реальний шанс дуже дешево купити спортивний інвентар, мобільні телефони, рукавички, парасольки, валізи…

Цікаво, що деякі авіакомпанії продають валізи закритими.

І ніхто не знає, що у них. Купівля "кота в мішку" - особлива розвага. Можна торгуватися та отримати в результаті зношені брудні речі, а можна і дизайнерський ексклюзив з етикетками- як пощастить.

Варіанти багажних неприємностей

Що робити?

Здати якнайшвидше цю валізу в представництво авіакомпанії, якою ви летіли.

1. Заповніть картку з особистими даними, прикріпіть її до сумки.
2. Вибирайте по можливості рейси без пересадок.
3. Не кладіть у валізу цінні речі.
4. Страхуйте страховкою.
5. Зніміть з валізи попередніх польотів.
6. Впакуйте валізу в аеропорту в плівку. Вона захистить його від пошкоджень, негоди, від розтину.

Корисне відео

Відео про втрату багажу і що необхідно зробити відразу після виявлення втрати:

Тепер ви маєте чітку інструкцію, як діяти, коли втратили багаж, сподіваємося, що вам ніколи не знадобляться наші поради та речі завжди буде в цілості!

Ви дочекалися остаточного розвантаження багажу в аеропорту призначення, але так і не знайшли свій багаж на транспортній стрічці – сумно, але не засмучуйтесь. Потрібно переглянути всі транспортні стрічки, що знаходяться в аеропорту, і переконатися, що ваші речі, помилково вантажники або комп'ютерний збій під час навантаження, не потрапили в багаж іншого рейсу або на стрічку негабаритного багажу.

Можна ще трохи почекати – іноді буває, що втомлені пасажири, помилково, беруть чужу валізу і, за кілька хвилин, тікають з вибаченнями повертати назад. Якщо це не сталося, то необхідно, не виходячи з аеропорту (зони прибуття), негайно звернутися до спеціальної служби розшуку, що знаходиться на території аеропорту та працює цілодобово, без вихідних та перерв.

Якщо ви втратили багаж в аеропортуто можна звернутися до довідкового бюро, запитати представника авіакомпанії, що перевозила, або самостійно знайти службовий офіс або стійку з написом ”Бюро Знахідок” або ”Lost and Found” або “Lost baggage”. Це і є служба, яка займатиметься розшуком вашого втраченого багажу. Потрібно подати заяву на ім'я керівництва компанії авіаперевізника (діловою мовою це означає оформити претензію) та заповнити акт розшуку багажу, пред'явити паспорт та багажну квитанцію (Baggage Tag). В акті потрібно вказати номер рейсу, код бронювання авіаквитка, додати посадковий талон.

Багажну квитанцію, про зданий багаж при реєстрації на літак, потрібно зберігати та берегти. Це єдиний доказ наявності у вас багажу під час посадки в літак. У заяві потрібно докладно описати втрачений багаж (перелік вмісту всередині додається через п'ять днів, якщо багаж не був знайдений)

Порада на майбутнє для особливо цінного багажу, перед вильотом встановіть мікрочіп або gps навігатор. Іноді буває, щоправда рідко, що ваш багаж просто забули завантажити в аеропорту вильоту або транзиту.

Бюро пошуку втраченого багажу в Анталії (Lost and Found)

Бюро розшуку втраченого багажу в Нижньому Новгороді

Бюро пошуку багажу в аеропорту на Гаваях (Lost and Found)

Особливу увагу потрібно приділити особливим прикметам: формі, габаритним розмірам, вазі, кольору, наявності наклейок, кольорових ременів, ручок, кількості коліщаток, змійок, товарних знаків, іменних бирок тощо. Перед від'їздом можна додати фотографію багажу. Це потрібно для пізнання власника багажу у випадку, якщо відірвалася або загубилася багажна бирка з вашим номером під час завантаження, транзитного перевантаження з рейсу на рейс або просто під час транспортування багажу.

В акті необхідно обов'язково вказати свої контакти для повідомлення інформації; точну адресу, на яку буде доставлено знайдений багаж; та телефон у разі виникнення запитань. Для себе потрібно записати: телефон представника авіакомпанії; агента служби розшуку втраченого багажу, який прийняв заяву та взяти копію акта про втрату багажу.

Тепер ви можете забути, що ви втратили багаж в аеропорту і можете зайнятися своїми справами паралельно чекаючи результати розшуку багажу. Розшуком багажу протягом перших п'яти днів займаються спеціальні служби аеропорту прибуття. Майже всі міжнародні авіакомпанії об'єднані та підключені до системи Word Tracer. Це міжнародна система з відстеження багажу. Дані з акту вводять у систему і починається пошук. За ходом пошуку можна стежити через Інтернет за своїм унікальним реєстраційним номером, а також виключити помилку при описі багажу або ваших даних. І тому знадобиться номер, записаний під час складання акта.

Як тільки багаж буде знайдено, співробітники служби розшуку уточнюють, як швидко може бути доставлений багаж, та інформують пасажира, який подав заявку, що багаж знайдений, яким рейсом, коли і куди буде доставлений. Зазвичай на це йде кілька днів і все минає добре.

Знайдений багаж авіакомпанія доставляє за адресою, зазначеною в заяві. Багато авіакомпаній при втрати багажу видають предмети першої необхідності або невеликі грошові компенсації. Потрібно зберегти чеки від витрачених грошей для звіту при отриманні багажу. Як моральну компенсацію за незручності можуть надати купон на знижку часто літаючим пасажирам при покупці наступного авіаквитка.

Якщо через п'ять днів результату не буде, то багаж розшукуватимуть представники авіакомпанії, яка втратила багаж, а пасажир має право звернутися до винуватця за певною сумою для придбання одягу.

Для отримання багажу потрібно буде пред'явити паспорт, багажну квитанцію (відривний талон багажної бирки зі штрих-кодом UPC) та акт, складений в аеропорту в день прильоту.

Якщо багаж швидко не знайдено, то пасажир має право протягом трьох тижнів подати письмову скаргу до претензійного відділу. Досилка, сплаченого за тарифом, втраченого та знайденого багажу відбувається без додаткової оплати. Якщо протягом двадцяти одного дня багаж не знайдено і не повернено пасажиру, то багажу надається статус вкраденого або безповоротно втраченого.

Матеріальні збитки відшкодовуються з розрахунку 20 доларів за один кілограм ваги втраченого багажу. Якщо компенсація не влаштовує, можна подати позов до суду про перегляд розміру отриманої суми.

Для довідки: 90% пасажирів, які втратили багаж в аеропорту, знаходять його протягом перших двох днів.

Одна з найпоширеніших проблем у пасажирів - втрата багажу в аеропорту. За статистикою щорічно губиться до 25 млн валіз. На щастя для мандрівників, обсяг неповернення невеликий, лише 3,4%. Основна частина валіз, що загубилися, і сумок знаходить своїх господарів.

Проте потрібно знати послідовність дій у подібній ситуації. Пошукові заходи однакові у всіх випадках. А як приклад можна взяти розшук багажу в аеропорту Шереметьєво.

Ця процедура регламентована Загальними правилами повітряних перевезень. Більшість вимог є універсальними для всіх перевізників, що працюють на внутрішніх та міжнародних лініях.

Чемодани видають після паспортного контролю у спеціально відведеному приміщенні. Речі потрібно отримати відразу при надходженні на видачу, а на виході з терміналу доведеться пред'явити відривний талон багажної бирки.

Внутрішні правила аеровокзалів деталізують процедуру видачі. У Шереметьєвому вантаж можна отримати в залі видачі, що подається на стрічці транспортера, позначеного індикацією на інформаційному табло.

Якщо вантаж відсутній на стрічці транспортера

Усім варто знати, що робити, коли на транспортері валізу чи сумку не виявлено. Тут головне не панікувати. Втрата багажу авіакомпанією проблема серйозна, але цілком вирішувана. Спочатку потрібно переконатися, що речі зникли:

• Дочекайтеся закінчення видачі. Можливо, їх було вивантажено останніми.
• Перегляньте транспортери, що видають вантажі з інших літаків. Рідко, але трапляються помилки.
• Перевірте стрічку негабаритного вантажу.

Якщо сумнівів не залишилося, а речі втрачені, доведеться звернутися до служби розшуку на території терміналу. Є ймовірність, що вони були переплутані при отриманні та вже чекають на господарів у співробітників цієї служби.

Куди звернутися

Зазвичай ця стійка називається "Lost&Found" або "Розшук багажу" російською. За потребою будь-який із працівників аеропорту покаже, де вона знаходиться. Можлива ситуація, коли такої стійки немає. Тоді місцем для звернення може бути:

• представництво авіаперевізника, екіпаж якого виконував переліт;
• представництво національного авіаперевізника країни прибуття;
• якщо немає жодного, зверніться до адміністрації аеропорту.

Перед зверненням перевірте наявність документів, необхідних для складання заяви:

• посвідчення особи;
• квиток;
• відривний талон багажної бирки.

Співробітники офісу повинні допомогти пасажиру в момент звернення незалежно від часу доби.Потерпілий оформляє необхідні документи у вигляді заяви про зникнення на ім'я перевізника, заповнює Акт розшуку або Property Irregularity Report (в абревіатурі назва пишеться як PIR).

Як заповнити акт

Претензію слід заявити одразу після виявлення факту зникнення. Перед заповненням потрібно пред'явити відривний талон, який зазвичай прикріплений до квитка. В Акті необхідно вказати:

• номер рейсу;
• серію та номер паспорта;
• колір, масогабаритні характеристики валізи;
• особливі прикмети (наклейки, зовнішні дефекти, яскраві деталі, товарні знаки, іменні бирки та інше);
• контактні дані та адресу, на яку необхідно доставити втрачену валізу, сумку або рюкзак.

Приклад заповненого акта (натисніть , щоб збільшити):

Претензію оформлюють двома екземплярами. Один із них залишається у заявника, а другий надходить до керівництва авіакомпанії, яка має організувати пошук. Якщо за п'ять днів втрату виявити не вдалося, до заяви додається докладний список речей, що лежали всередині багажу.

Алгоритм пошуку

Незалежно від причин втрати, розшук багажу – це відповідальність авіаперевізника. Якщо рейс виконував Аерофлот, пошуком займатимуться його співробітники. Пошук має розпочатися одразу після надходження письмової заяви.

Перевізник надсилає запити:

• в аеропорти відправлення та прибуття на наявність речей;
• в аеропорти, куди речі могли бути відправлені помилково;
• при їх виявленні надсилається запит на доставку до місця призначення.

Знайдену пропажу доставляють на адресу, вказану власником в акті. Доставка не вимагає доплати та виконується за рахунок авіакомпанії. При отриманні речей необхідно пред'явити паспорт, талон та акт, які обов'язково зберегти до закінчення пошуків.

Як відстежити пошук

Зазвичай втрату знаходять швидко, але буває затяжний пошук. У цьому випадку будуть потрібні контактні дані співробітників авіакомпанії. Про це подбайте в момент заповнення PIR. На стійці служби вказані номери телефонів, які заздалегідь запишіть. Якщо є доступ до інтернету можна скористатися єдиною базою даних World Tracer, через яку власник може відслідковувати пошук.

Після надходження заяви про втрату всі дані вносяться до бази. Для доступу до інформації у формі запиту необхідно вказати особисті дані та код, отриманий при складанні Акту розшуку. На сайті аеропорту Шереметьєво можна переглянути список авіакомпаній, які відстежуються в цій базі даних.

Як отримати компенсацію

Оскільки відповідальність за вантаж несе перевізник, компенсуватиме втрату авіакомпанія. Претендувати на відшкодування збитків можна лише через три тижні.Якщо протягом цього терміну пошук заявленого у розшук багажу не увінчався успіхом, він вважається загубленим.

Компенсація повинна виплачуватись на підставі письмової претензії, яку потрібно направити до закінчення 6 місяців, якщо проблеми виникли на внутрішніх рейсах, та до 18 для міжнародних перельотів.

До заяви додаються:

• авіаквиток;
• відривний талон;
• страхові документи, якщо речі були застраховані;
• чеки, що підтверджують вартість вмісту валізи або сумки.

Керівництво авіакомпанії має розглянути претензію терміном до 30 днів і виплатити передбачену законом суму чи відмовити письмово.

Розмір виплати

Розміри компенсаційних виплат за втрати на міжнародних рейсах встановлені міжнародними угодами. Якщо речі було втрачено під час міжнародного чи транзитного перельоту, коли одна посадка була за межами країни – за один кілограм вантажу виплачується 20 доларів або 19 євро. На внутрішньоросійських рейсах сума становить 600 рублів за кілограм.

Якщо точна вага невідома, то розрахунки виконуються за середнім показником, що становить 35 кг на особу. У випадках коли цінність майна пасажиром була оголошена заздалегідь, виплата проводиться в заявлених розмірах. Сума буде більшою, якщо речі були застраховані.

Крім зазначеної компенсації, можна претендувати на:

• Відшкодування інших збитків. Коли пасажирові довелося пропустити стикувальний рейс або відправлення поїзда, компанія має відшкодувати оплату квитків.
• Виплати за моральну шкоду. Якщо немає можливості підтвердити проблеми зі здоров'ям, їхній розмір буде невеликий.
• Якщо перевізник не задовольнив претензії у добровільному порядку, а компенсацію довелося вибивати через суд – можлива додаткова виплата штрафу у розмірі 50% від виплаченої пасажиру суми.

Таких виплат, швидше за все, доведеться вимагати через суд, тому після отримання знайдених речей не варто ставити підпис під документами із заявою про відсутність претензій.

Інші виплати

У випадках, коли загубився багаж і пасажир виявився позбавлений предметів першої необхідності, деякі компанії можуть запропонувати відшкодування витрат на їхню покупку. Це не обов'язок перевізника, але більшість із них надають таку допомогу в репутаційних цілях. Суми зазвичай невеликі, виплачуються після надання чеків, що підтверджують витрати. Купуючи одяг, оплачується половина вартості.

Якщо ці витрати не були оплачені компанією, їх можна включити до списку судових претензій.

Крім втрати сумок і валіз, пасажирам доводиться стикатися з іншими проблемами. Зазвичай це:

• крадіжка речей;
• ушкодження майна;
• переплутані валізи.

У перших двох випадках також доведеться звернутися до перевізника для складання претензії. На її підставі розглядається питання щодо відшкодування. Це може бути повна чи часткова вартість залежно від рішення комісії. При поломці валізи можлива компенсація ремонту.

Остання ситуація вимагає якнайшвидшого повернення речей в офіс компанії перевізника або в аеропорт.

Як уникнути проблем

Найчастіше речі губляться при перельотах зі стиковими рейсами, коли недбало закріплена бирка відчепилася. У цьому випадку речі можуть або відлетіти у довільному напрямку, або залишитись на місці. Щоб не допустити таких ситуацій, прискорити виявлення зникнення, скоротити матеріальні втрати необхідно:

• по можливості уникати маршрутів із пересадками;
• переконатися в наявності бирки та міцності її кріплення;
• прибрати попередні бирки, що залишилися від минулих перельотів;
• не перевозити особливо цінні предмети;
• страхувати вантаж;
• обернути сумку або валізу поліетиленом, що зменшить ризик пошкодження та крадіжки;
• вибираючи перевізника, почитайте рейтинги надійності та враховуйте їх при покупці квитків.

Обов'язково вкажіть на іменній бирці ваше прізвище з ініціалами, контактні дані, пункт призначення та рейс.Нехай це частково і дублює інформацію з талону, зате значно прискориться процес виявлення багажу при його втраті. Якщо довелося зіткнутися з неприємностями - не впадайте у відчай, більше 90% втрат знаходять протягом перших двох діб.

Вам також може бути цікаво