Чим можна привабити туристів. Чим можна залучити нове покоління туристів? Вирішення конфліктних та спірних питань

Під час екскурсії туристи відволікаються, перестають слухати та дивляться на всі боки, а зовсім не туди, куди ви показуєте? Така ситуація зустрічається нерідко, тому кожному гіду необхідно опанувати прийоми привернення уваги.

1. Адаптуйте матеріал для конкретної аудиторії

Цю пораду часто сприймають однобоко: враховують лише вікові розбіжності. Відповідно, будують розповідь для дитини та дорослої людини по-різному. Проте варто вносити до оповіді також корективи, пов'язані з професійною діяльністю чи захопленнями клієнтів. З'ясувати ці відомості допоможе сайт для знайомства туристів та гідів: домовляючись про екскурсію, не тільки відповідайте на запитання мандрівника, а й задавайте йому свої.

2. Використовуйте акторські та ораторські прийоми

Ніщо так не сприяє розсіюванню уваги екскурсантів, як монотонна мова гіда та відсутність жестів. Тому використовуйте різні виразні засоби з арсеналу ораторів та артистів:

грайте інтонацією та темпом мови: переходьте з бадьорої скоромовки на задушевний тон, підкреслюйте голосом важливі фрази тощо;
про сумні та радісних подіяхговоріть з відповідними емоціями;
робіть паузи між смисловими блоками оповіді, інакше слухачі перестануть засвоювати сказане;
підтримуйте промову жестами: висловлюйте ними емоції, вказуйте на цікаві об'єкти.

3. Робіть "ліричні відступи"

Дозволяйте собі періодично відволікатися від теми: розкажіть про якісь побутові подробиці, любовні історії, захоплюючі події. Звичайно, відступи так чи інакше повинні бути пов'язані з вашою розповіддю. Такі «замальовки» підтримують інтерес до того, що відбувається.

Добре спрацьовує прийом особистих стосунків. Ваше захоплення, неприйняття чи подив щодо якогось історичного персонажа чи події надовго запам'ятається туристам. Тільки не використовуйте такий метод у розповіді про сучасні реалії, щоб не спровокувати конфлікт.

4. Ставте запитання

Не варто перетворювати екскурсію на лекцію, коли каже лише «викладач». У такій ситуації слухачі відволікаються дуже швидко. Заохочуйте клієнтів до обговорення, а для цього ставте питання, що вони знають про події, споруди та персонажів з вашої розповіді. Це змусить людей включитися в те, що відбувається, активізувати пам'ять, а значить, ніхто не буде дивитися на всі боки і ігнорувати гіда.

5. Жартуйте

Не будьте надто серйозні під час прогулянки з клієнтами: радуйте їх історичними анекдотами, курйозними випадками з практики, кумедними порівняннями. Сміх дозволяє скинути напругу і з новими силами слухати екскурсовода. А ще гумор «за темою» допомагає запам'ятовувати інформацію: сухі факти туристи незабаром забудуть, а жарт назавжди залишиться в пам'яті.

6. Використовуйте електронну техніку

Підтримувати інтерес допоможуть сучасні гаджети: планшети, нетбуки, смартфони. Найбільш плідною робота з ними виходить на персональних екскурсіях, адже у групі з 30-40 осіб навряд чи всі розглянуть, що відбувається на екрані. А при спілкуванні «Тет-а-Тет» такий спосіб ефективний.

Від Ростуризму. У 2014 році, який пов'язують із початком кризи, зареєстровано 42 921 туристичні поїздки за кордон серед громадян РФ. У 2017 році – 39 629.

Так, безперечно, тенденція на зниження є. Але 7 чи навіть 8 відсотків – це не та цифра, яка здатна «вбити» ринок. Люди подорожують, причому в ТОП-20 за 2017 рік є Німеччина, Ізраїль, Італія - країни з далеко не найнижчими цінами.

Якщо так, де клієнти?

Багато туристичні компаніївиникли у перше десятиліття після розвалу СРСР. У той час людям, перед якими тільки-но обрушилася «залізна завіса», досить було просто вручити квиток на літак і броню готелю, і все. Людина щаслива. Він вирвався побачити світ і може розповідати друзям як воно за кордоном.

Минув час, і тепер основна маса потенційних клієнтів для туристичного бізнесу – це діти 80-х та 90-х. З іншим світоглядом, більш вільні та незалежні.

Вони не хочуть лежати пузом угору на пляжах Анталії. Хіба що раз на рік, коли треба «вигуляти» батьків та маленької дитини. І вони не хочуть товпитися разом із десятками абсолютно незнайомих людей навколо чергового собору чи пам'ятника. Це вони можуть самі організувати собі відпочинок через інтернет, без посередників.

Чого вони хочуть? Яскравих, соковитих вражень, які важко отримати самостійно. Політ на повітряній кулінад Каппадокією. Прогулянка «секретними» двориками Стамбула. Поїздка до «села хоббітів» до Нової Зеландії. Участь у національному святі. Вони хочуть реалізовувати свої мрії та виблискувати гарними фотографіями у соціальних мережах.

Висновок: ринок змінюється і потрібно змінюватися разом з ним.

Перспективні ніші на найближчі кілька років

Ось ми й наблизилися до головного. Можна скільки завгодно розмірковувати про те, як змінюється світ, але куди тікати? Що робити, щоб залучити нинішнє покоління туристів, які бажають до різноманітності та вражень?

Насамперед переходити від стандартних рішень до унікальних. Розробляти власні маршрути, встановлювати відносини із туроператорами нового формату, співпрацювати з приватними гідами.

А головне, ставитись до туристичного бізнесу як до творчості, а не як до ремесла. Творчість сьогодні в моді – у найширшому значенні цього слова.

Ось кілька прикладів благодатних ніш:

Організація індивідуальних турів.Люди, які мають гроші, не хочуть подорожувати, «як усі». Дайте їм можливість замовити тур з максимально гнучкими умовами, без стандартних рішень. Цю нішу вже починають освоювати великі туроператори, такі як TUI та PAC. Вони організовують поїздки за індивідуальними запитами практично до будь-яких країн світу, без прив'язки до готових «пакетів». Також є невеликі приватні компанії, такі як White Label Travel, яка спеціалізується на преміум-сегменті. Але ця частина туристичного ринку все ще може вмістити безліч компаній.
Організація тематичних турів.Велопоходи, дайвінг-тури, кулінарні майстер-класи – знайдіть ті напрямки, які вам цікаві та в яких ви можете запропонувати щось незвичайне. Саме з таким підходом стали популярними у своїх нішах Velovuyki, які організовують велосипедні подорожі Європою, або Сафарі-тур, які спеціалізуються на дайвінг-турах та дайв-сафарі. Великі туроператори теж, до речі, нерідко роблять такі програми - розраховані не так на широку аудиторію, але в окремі тематичні сегменти. Отже, ринок існує.
Організація авторських турів.Блогери мають величезні аудиторії читачів, і багато з них спеціалізуються на темі подорожей. У партнерстві із нею можна розробляти незвичайні програми. Наприклад, один із моїх улюблених проектів Travel Inside виріс із чисто «блогерського» формату. Вони не мають особливої тематичної ніші, вони використовують інший підхід – збирають власну теплу аудиторію, яка їздить лише з ними. Ви можете зробити так само або укласти партнерську угоду з популярними блогерами та спільно організовувати тури.
Організація туристичних груп у клубному форматі.Житло, транспорт, розваги та пам'ятки – це мінімум для організованих груп. Але можна піти далі і влаштовувати під час поїздок вечірки, спілкування та інші елементи тимбілдингу. Яскравими представниками такого формату можуть бути One Life та Клуб подорожей Михайла Кожухова. Їхні клієнти – не просто групи, які зустрічаються раз на кілька днів і прощаються назавжди. Ні, вони їздять з ними та один з одним упродовж багатьох років.
Організація турів Росією для іноземців.Ті самі підходи можна використовувати і в рамках своєї країни (незвичайні, авторські, тематичні тури). Як приклади можна взяти Express to Russia або ExploRussia, а також іноземні компанії типу Responsibletravel, які організовують тури в Росію для іноземців. Вони наголошують не тільки на історії та типові прогулянки центром Москви або Пітера, але також на природні пам'ятки, свята, національну кухню. Ринок існує, але поки що не заповнений конкуренцією, і простір для нового бізнесу тут величезний.

Особистий досвід

Я почала працювати у туристичному бізнесі у 2015 році, у розпал чергової кризи. Переважна більшість клієнтів - із країн колишнього Союзу. У той момент нам з чоловіком вдалося суто інтуїтивно намацати правильний напрямок і ми заснували Time 2 Travel club – компанію з організації індивідуальних подорожей.

Що добре спрацювало:

Досвід та власний приклад.Ми чимало подорожуємо Європою та Азією, ми постійно пишемо про це у своїх соціальних мережах, і клієнти довіряють нашим порадам щодо вибору пам'яток та готелів. Більше того, вони хочуть, щоб саме ми, як люди, які бачили все на власні очі, порадили їм найкращі варіанти.
Індивідуальний підхід.Ми не пропонуємо готові тури, а запитуємо, чого хотілося б клієнту. Так, найчастіше вибір зводиться до однієї з десятків популярних країн, за якою ми вже маємо заготовки. Але так клієнт втягується у процес, починає планувати поїздку ще досі оплати, відчуває, що це його подорож, його мрія реалізовується. І, як наслідок, йде з нами вже до самого кінця, а не дивиться, як там у конкурентів.
Чесність.Ми граємо у відкриту та говоримо клієнтам: ось собівартість подорожі, ось наша комісія. Як не дивно, торгуються вкрай рідко - мабуть, розуміють, що заробіток на одній подорожі не такий великий, і не фантазують щодо величезних прихованих комісій. Також ми завжди чесно говоримо людям, за що вони платять, чому один варіант дорожчий або дешевший за інший, чого варто очікувати на місці. Це цінується дуже високо та окупається сторицею у вигляді позитивних відгуків.

З організацією індивідуальних турів це було гарне рішення і ми вирішили піти далі. Зараз ми розширюємо свій бізнес і незабаром запускаємо онлайн-проект під тією ж назвою Time 2 Travel - пошукову систему, яка об'єднає організаторів екскурсій, турів і туристичних розваг, а також мандрівників, які шукають незвичайних вражень.

Фото: on

Цей новий проект виріс із нашого болю як організаторів подорожей: складно знаходити якісні екскурсії та розваги. Коли клієнти просять організувати їм прогулянку Стамбулом або Парижем, найменше хочеться потрапити на стандартну «історичну довідку» завдовжки кілька годин. Хочеться знайти людину, яка любить це місто, живе ним і не просто розповість та покаже, а подарує мандрівникам враження.

Тут ми можемо знову повернутись до питання вільних ніш у туристичному бізнесі. Погодьтеся, екскурсовод – не найрідкісніша професія. Але якщо ви працюєте не так, як усі, а робите щось незвичайне, по-справжньому якісне і від душі, а не за стандартними шаблонами – вам буде набагато простіше знайти свою аудиторію та продавати їй свої послуги за добрими цінами.

Декілька головних слів

На ринку постійно з'являються вільні ніші і знаходити їх не так вже й складно. Що потрібно – це стежити за тим, як змінюються уподобання людей. Вчора вони хотіли просто організації у рамках «віза, білет, готель» – потрібно було відповідати цим потребам. Сьогодні вони хочуть розваг, вражень та гарних фотографій – потрібно задовольняти ці нові бажання. Завтра це теж зміниться і почнуть набирати популярності інші напрямки туризму.

Щоб тримати руку на пульсі, корисно регулярно читати соціальні мережі та форуми, прислухатися до відгуків, а головне – запитувати свою аудиторію безпосередньо. Це все має бути частиною постійного та регулярного робочого процесу.

Не бійтеся негативних відгуків. Коли клієнт каже, що йому чогось не вистачило, він дає вам найціннішу безкоштовну консультацію та фактично вказує на те, що можна покращити. Так само можна стежити за відгуками конкурентів і черпати ідеї: що подобається їх клієнтам, що не подобається.

З таким підходом у вас навряд чи буде недолік в ідеях. Звичайно, потім має бути велика робота з реалізації задуманого, але це вже тема для іншої історії.

14868

Клієнти - як багато в цьому звуку, чи не так? І нехай ваша компанія ще молода і робить перші кроки по просторах туристичного бізнесу, ви і ваші співробітники, напевно, засвоїли найважливіший урок: клієнт - наше все!

Хочеться відразу зробити поправку і цим зняти з ваших очей рожеві окуляри: не кожен клієнт корисний вашій компанії. І, найголовніше правило, яке ви повинні вивчити, як аксіому: найкращий клієнт – постійний клієнт!

Саме тому надалі всі ваші кроки мають бути спрямовані не тільки на те, щоб залучити у свою турфірму потік клієнтів, але й щоб грамотно відфільтровувати із загальної маси дійсно перспективних, тобто тих, хто багато років приноситиме вам дохід.

Як же залучити до молодої турагенції клієнтів?

Над цим питанням необхідно замислюватися задовго до урочистого відкриття - ще при виборі місця під ваш офіс, адже місце розташування вашого офісу дуже помітно впливає на потік клієнтів, особливо спочатку: постарайтеся заздалегідь з'ясувати, якою є прохідність біля вашого офісу, який рівень доходів населення прилеглих будинків і потрапляє Чи воно у категорію «ваших» клієнтів?

Спочатку залучення клієнтів здійснюють або за допомогою вуличних покажчиків і банерів, або за допомогою реклами в Інтернет. Дуже часто виходить так, що на відносно невеликій території сусідять одразу кілька туристичних агенцій, особливо якщо ви знаходитесь у торговому або бізнес-центрі. І в цей період дуже важливо, щоб саме ваш офіс за всіма параметрами був найбільш зручним для клієнта, ніж у компанії, що конкурує, адже конкуренти не повинні отримувати ваших покупців. Зсувайте графік так, щоб робота у вас кипіла і після того, як офіси конкурентів закриються, працюйте у вихідні і т.п. Потрібно стежити за всіма кроками, що робляться вашими суперниками, і бути на голову вище за них.

Основні способи залучення

У процесі залучення клієнтів важливо навчитися визначати перспективних та фільтрувати тих, хто так і не стане постійним. Наприклад, існує цілий пласт мандрівників, які женуться тільки за знижками - і такі люди не повинні представляти вам інтерес, адже, ледь побачивши в іншому агентстві велику знижку, вони відразу перекинуться до ваших конкурентів. Звідси висновок: немає жодного сенсу намагатися утримати клієнта знижкою. І нехай багато менеджерів бояться, не давши знижку, упустити клієнтів, все ж таки, згідно з даними, таких виходить лише в 20–25% випадків, в решті ж 75% клієнти все ж таки залишаться у вас, а ті, що пішли, за великим рахунком, не представляють жодної цінності.

Тож не варто робити ставку на знижки. Залучайте клієнтів професіоналізмом та надійністю. Люди хочуть почути пораду та отримати допомогу від того, хто розуміється на питаннях туризму. Покажіть їм, що ви профі, розкажіть про готелі, ресторани та курорти. Якщо ваші поради будуть цінними для потенційного клієнта – він стане для вас постійним.

Клієнтоорієнтованість.Підкресліть, що ви зовсім не намагаєтеся продати тур «дорожче», а дбаєте, щоб відпочинок вашого клієнта пройшов якісно. Пропонуйте лише найкраще. Ви повинні бути впевнені, що тур, який ви підібрали – оптимальний для конкретного клієнта. А тому не шкодуйте часу на моніторинг – ви повинні бути на 100% впевнені в тому, що пропонуєте – тільки тоді клієнт повірить вам та перетвориться на постійного покупця.

Хорошим способом залучення клієнтів є партнерські продажі- шукайте розташовані поблизу місця, де «мешкає» ваша цільова аудиторія або точки продажу, клієнти яких так чи інакше можуть зацікавитися і вашими послугами, та співпрацюйте: залишайте там свої купони на знижки, флаєри, сертифікати чи навіть просто буклети – ефект не змусить себе довго чекати!

І знову повторимося: найкращий клієнт – постійний клієнт. Не забувайте про це.

Людина, яка здійснила лише одну покупку і більше не повернулася до вас - це ваша поразка. Мало того, що він лише окупить гроші, витрачені вами на його залучення, так ще й статистика говорить нам про те, що сума середнього чека у постійних клієнтів відчутно вища, ніж у тих, хто купує вперше.

Як не втратити клієнта

По-перше, отримати його контактні дані. Найкраще скласти спеціальну анкету, яку клієнт заповнював би, поки менеджер готує документи, а потім усі дані з анкети перенести до клієнтської бази.

По-друге, завжди слід цікавитися тим, як пройшла відпустка у клієнта після повернення з поїздки.

По-третє, дуже корисно нагадувати про себе хоча б раз на місяць за допомогою поштового розсилання, SMS-розсилки, телефонних дзвінків або поштою (у вигляді сертифіката на знижку). Приводів нагадати про себе може бути безліч, часто також називають «системою дотиків». Не варто боятися здатися іноді нав'язливим: досвід показує, що втрачених через недостатню кількість контактів клієнтів у рази більше, ніж через надмірне.

Як залучити "правильних" клієнтів?

Тут також варто виділити кілька найважливіших моментів. Зверніть увагу на те, які ключові слова стоять у вашій контекстній рекламі і трохи видозмініть їх: замість "дешеві тури" поставте "індивідуальні тури" або "відпочинок на яхті" або... і так далі (виберіть самі), одним словом, зробіть свої пропозиції більш «дорогими».

Подивіться, якими фразами рясніють ваші банери та реклама: якщо це пропозиції гарячих та дешевих турів до Єгипту та Туреччини, то й люди до вас підуть відповідні, тобто ті, хто шукає виключно знижок.

Просувайте своє агентство на вищий рівень! Крім Туреччини, Єгипту та Таїланду існує відпочинок та вищого рівня: Балі, Мальдіви, Сейшели тощо. Не забувайте про них! Нехай ваші менеджери не бояться продавати і більше дорогі типивідпочинку. Залучайте «правильних» клієнтів у своє агентство, а не любителів «халяви».

Як знайти клієнтів в інтернеті

Інтернет хороший тим, що ви можете впливати безпосередньо на свою цільову аудиторію і не витрачати час на тих, хто вам не потрібен.

Весь сенс просування в Інтернеті має зводитися до того, щоб заманити відвідувача до офісу. Сайт не повинен давати багато інформації - це відволікає увагу, сайт повинен генерувати заявки та дзвінки в офіс, ставлячи користувача в жорсткі рамки. Щоб клієнт із віртуального став реальним, потрібно вміти поєднувати на своєму сайті 3 складові успіху: зацікавленість + обмеження в часі + вказівку до дії. Не залишайте людині часу на роздуми. Направляйте його відразу до вашого офісу - пропозиція гаряча! Термін дії обмежений!

Секрети роботи з постійними клієнтами

Щоб, якось купивши у вас тур, клієнти благополучно не забули б про вас, потрібно зробити їх лояльнішими до вашої компанії, перетворити на клієнтів постійних. Доведено, що залучити нову людину в 5–7 разів дорожче, ніж утримати стару. Крім того, у другому випадку ви суттєво заощаджуєте і час свого менеджера, адже покупець швидше погоджується здійснити покупку, тому що він уже користувався вашими послугами, він вам уже довіряє.

Постійні клієнти дуже корисні ще й тим, що створюють так званий ефект «сарафанного радіо» - розповідаючи про вашу турфірму своїм друзям, вони по суті роблять вам непогану і досить ефективну, а, головне, безкоштовну рекламу.

Постійні клієнти - це ті, хто найактивніше реагує на всілякі акції та із задоволенням бере участь у них. Ваші листи вони сприймають не як спам, а як поради хорошого друга. Незрозуміло, чому досі у багатьох турфірмах робота з клієнтською базою триває так мляво.

Збільшення кола постійних покупців

Це перший крок до збільшення доходів вашої турфірми. Ваші потенційні покупці – це всі мешканці регіону, які виїжджають на відпочинок не рідше одного разу на рік. Всі ваші зусилля, вкладені в рекламу та маркетингові ходи, мають бути спрямовані на залучення потенційних клієнтів. Крім того, слід усіляко прагнути того, щоб ваші нинішні клієнти буквально «працювали» на вас і розширення числа потенційних покупців: можна пропонувати дисконти та знижки не лише самим постійним покупцям, а й їхнім друзям та знайомим.

Головний актив турагентства – база клієнтів

З клієнтами потрібно працювати, хоча багато власників турфірм чомусь цього не розуміють. Якщо клієнтів «закинути», більшість із них рано чи пізно розбредеться за іншими турфірмами. Звичайно, якщо ви працюєте адекватно, хтось та залишиться - ті, кому просто ліньки щось міняти, але таких людей, на жаль, лише мала частка.

Більшість клієнтів не пам'ятають, в якій компанії вони купували свій попередній тур, тому що вони одного разу прийшли туди, купили путівку і забули всі зайві подробиці. Саме тому важливо розробити та ввести у вживання чітку схему кроків, які повинні робити ваші менеджери для роботи з клієнтською базою. І, звичайно ж, щоб у вашій базі було достатньо інформації, потрібно своєчасно та акуратно заносити до неї всі відомості про клієнтів.

Як має виглядати клієнтська база?

Насамперед, звичайно ж, база має бути не в блокнотиках і не на окремих листочках менеджерів, вона має бути в електронному вигляді. Нехтування цим правилом загрожує вам тим, що рано чи пізно ваша база «піде» слідом за працівником, який звільнився. Хоча на даний моментіснує кілька спеціальних зручних програм для роботи з базами, нехай ваша для початку буде хоча б у таблиці в «Екселі».

Важко переоцінити всю важливість правильної роботи із залученням клієнтів та грамотного управління базою. Це той фундамент, на якому буде побудована міцна основа подальшого зростання і розвитку вашої молодої компанії.

Тут важливо додати, що однієї назви для успіху замало. Необхідно підкріпити таке позиціонування відповідними організаційними заходами, тобто щоб усі бажаючі повінчатись у Ростові Великому справді могли безперешкодно це зробити.

ПРИКЛАД 41

Поряд з культурно-пізнавальними та оздоровчими турами влада Чехії робить ставку на весільний туризм. Чехія в цьому напрямі має цілу низку переваг: центр Європи та Шенгенську зону, можливість організувати торжество з меншими витратами порівняно з іншими країнами Європи, а також юридичний аспект. Шлюб, укладений у Чехії, визнається офіційним у всьому світі. До переваг можна віднести і можливості проведення урочистостей у різній обстановці: починаючи від середньовічних замків і закінчуючи сучасними готелями та прекрасними парками.

2. Прив'язка подорожі до проблемної ситуації

Йдеться про сегмент мандрівників, стурбованих якоюсь серйозною проблемою та яким подорож може піти на користь

ПРИКЛАД 42

В індійському місті Мумбай подружнім парам, що зібралися розлучатися, пропонують особливий тур: екзотична подорожу супроводі психолога (консультанта із сімейних відносин). У результаті відпочинок ненав'язливо поєднується з психотерапією, покликаної зміцнити сім'ю та врятувати її від розвалу. Дана пропозиція розрахована на сімейні пари зі США та Великобританії. До речі, в Індії торгується один шлюб зі ста, і розлучення вважається ганьбою.

Є багато життєвих ситуацій, які, на жаль, не враховуються розробниками туристичних маршрутіві творцями туроб'єктів, починаючи від поїздок святими місцями для бездітних пар і людей, що впали в депресію після втрати близьких, і закінчуючи пляжами для повних людей, які соромляться з'явитися в купальнику на звичайних пляжах. Але, безумовно, «проблемні» тури не повинні бути спекуляцією на нещастя інших, а мають справді допомагати у важкій життєвій ситуації, тоді й реклама не знадобиться – «сарафанне радіо» візьме всю роботу на себе.

3. Прив'язка до стану здоров'я

Стан здоров'я не обов'язково пов'язаний із віком. Взяти хоча б алергію, стрес або безсоння, які сьогодні широко поширені серед людей різного віку. Йдеться про відпочинок або екскурсійних маршрутахдля вагітних жінок, для людей з обмеженими фізичними можливостями, для людей, які недавно перенесли складну операцію або, наприклад, що сидять на дієті. Сегментування за станом здоров'я може використовуватися як санаторіями, а й іншими напрямами туризму.

ПРИКЛАД 43

З інтерв'ю з Ольгою Соловйовою, виконавчим директором ДУП «Московська соціальна гарантія», що організує поїздки для пенсіонерів.

«Автобусний тур у нас зазвичай триває два дні, але ми не женемо наших підопічних за маршрутом, як це іноді роблять у турах Золотим кільцем. Ми даємо час спокійно все подивитися, не поспішаючи прогулятися містом, перекусити, купити сувеніри. Ми вибираємо хороші автобуси і обов'язково робимо санітарні зупинки щогодини-півтори. Лікарі кажуть, що людям похилого віку необхідно розминати ноги. Заздалегідь попереджаємо перевізника, що нашим туристам в автобусі потрібно ставити старі фільми, наприклад, про Шуріка, а не Зоряні війни». Добре, що зараз є багато обладнаних заправок, де є нормальні туалети. Для бабусь навіть сучасні заправки – окрема пам'ятка.

Днями до нас звернулися з поради ветеранів щодо екскурсій. Але для них обов'язковою умовою був тур без ночівлі. Вони готові їхати 200 км на один кінець, але ввечері повернутися до Москви. Звичайно, такі тури стомлюючі, але вони набагато дешевші, можна вкластися в 700-800 руб. з особи, включаючи всі екскурсії та квитки. Крім того, у багатьох людей похилого віку є кішки-собаки, яких нема з ким залишити, тому надовго вони не готові їхати з дому».

ПРИКЛАД 44

Турфірми, що організовують автобусні екскурсії для інвалідів зі слуху, не завжди враховують, що цим туристам дуже важливо бачити екскурсовода, який володіє сурдоперекладом. Тому в автобусі має бути або два екскурсоводи (на початку та в середині салону), або два екрани, на які йде трансляція екскурсії.

4. Прив'язка до способу життя

У кожного з нас свої звички, які за вмілого використання можуть стати джерелом доходу для території та організацій, що займаються туризмом. «Сови» та «жайворонки», які курять і не палять, ті, хто не їсть після 18.00, і любителі нічних перекусів, нудисти та фізкультурники… Цей список можна продовжувати довго. Пропозиція особливих умов відпочинку або туристичних програм, що враховують інтереси кожної з цих груп, допоможе привернути увагу цільової групи і виділитися на тлі конкурентів.

ПРИКЛАД 45

Не всі турфірми цікавляться уподобаннями туристів щодо їжі, зокрема, дотриманням постів і вегетаріанством. В результаті в новорічних та різдвяних екскурсійних турахтуристи, що постять, з сумом відмовляються від алкоголю, салатів, м'ясних і рибних делікатесів, вартість яких, на жаль, врахована в ціні путівки.

Сюди ж можна віднести і прихильність до братів наших менших. Не секрет, що любителі домашніх вихованців, вирушаючи в подорож, стикаються з багатьма проблемами. Допомога у вирішенні цих проблем теж спосіб відбудови від конкурентів. Готелі для кішок і собак, а також рибок та свійських рослин все впевненіше входять у наше життя, але цим справа не обмежується.

ПРИКЛАД 46

В Італії є пляжі, доступні для відпочинку із собаками. Власники пляжів подбали не лише про спеціальні лежаки для собак та майданчики для ігор, але навіть про собачі душові. На собачому пляжі можна купити корм, іграшки та аксесуари для своїх улюбленців, а по сусідству розташована ветеринарна клініка.

ПРИКЛАД 47

В американському Діснейленді відкрили розкішний готель для котів та собак. У звіряток тут є все, як у людей, навіть кондиціонери, аквапарк та VIP-номери з телевізорами та внутрішніми двориками. Цікаво, що поряд із традиційними домашніми улюбленцями тут можуть розміститися і дрібні тварини: хом'яки, кролики та морські свинки. Брати наші менші також можуть (мабуть, за допомогою господарів) замовити їжу в номер.

5. Прив'язка до способу пересування

У мережі Інтернет можна зустріти десятки, якщо не сотні, спільнот мандрівників, які вважають за краще використовувати в поїздках спеціальні транспортні засоби. Причому спосіб пересування тягне за собою особливі вимоги до маршруту та розміщення. Облік цих вимог та його анонсування реклами – хороший спосіб виділитися і натомість конкурентів і застовпити у себе певний сегмент. Вибір великий: лижники, велосипедисти, любителі коней, баггі та квадроциклів, авто- та мототуристи, власники сплавних засобів, парапланеристи та ін.

ПРИКЛАД 48

У Білорусі на берегах річок почали активно з'являтися агросадиби. Їхні Клієнти – це учасники сплавів, які останнім часом набувають великої популярності у мешканців та гостей Білорусі. З'ясувалося, що чимала частина водників віддає перевагу ночі в наметі комфортного будиночка з душем, туалетом та домашньою їжею.

З архіву консалтингової компанії «Конкретика»

ПРИКЛАД 49

Деякі авіакомпанії, прагнучи залучити більше пасажирів на свої рейси, оголошують акції безкоштовного провезеннягірськолижного спорядження на популярних гірськолижних напрямках: Швейцарія, Австрія, Німеччина, Франція, Андорра та ін.

6. Прив'язка до складу подорожуючих

Туризм, орієнтований на дітей, не є дивиною. Дитячі санаторії, кафе, перукарні, освітні та ігрові центриє у багатьох російських містах та регіонах. У той самий час створення спеціальних продуктів там, де їх раніше був, незмінно привертає увагу.

ПРИКЛАД 50

Мережа готелів Swissotel має спеціальні дитячі номери. Інтер'єр номерів варіюватиметься залежно від вікової категорії юного відвідувача: для немовлят, дітей шкільного віку та підлітків. Юних гостей готелю порадують іграшками, ігровими приставками, фільмами та коміксами, а також дитячим меню. Але дитячі номери будуть пов'язані з батьківськими дверима – для спокою.

За матеріалами РІА Новини

Відбудуватися від конкурентів можна прямо протилежним методом – ввівши заборона відвідування дітьми тих чи інших об'єктів.

ПРИКЛАД 51

У США з'явився список американських ресторанів, куди небажаний вхід з дітьми. Зокрема, не пускають відвідувачів з дітьми молодше шести або семи років, а тим, хто все ж таки прийшов з дитиною, рекомендують галасливі заклади по сусідству. Ставка зроблена на тих відвідувачів, хто не хоче, щоб приємна атмосфера обіду або вечері була порушена бурхливими емоціями малюків або погано вихованих дітей.

7. Прив'язка до минулого візиту

Помічено, що з цікавістю відвідують ті місця, із якими пов'язані важливі етапи чи події у житті. Цільовою групою тут можуть бути випускники навчальних закладів, військовослужбовці та жителі, які переїхали в інші міста та регіони, люди, які тут познайомилися чи народилися, діти та онуки колишніх мешканців. В цьому випадку навіть немає необхідності розробляти якийсь особливий тур, достатньо нагадати аудиторії про те, як приємно повернутися до місць свого дитинства чи молодості через роки, – одним словом, ностальгічний туризм.

ПРИКЛАД 52

90 % іноземних туристів Сахаліні – жителі Японії, оскільки до 1950 р. Сахалін був окупований японцями, і там збереглося багато їх поховань. Японські туристи приїжджають до могил предків. Японці розробляли планування Южно-Сахалінська, побудували вузькоколійне залізницю, що збереглася, та інші споруди.

З опитувань консалтингової компанії «Конкретика»

ПРИКЛАД 53

Екскурсоводи розповідають, що туристи, які приїжджають до Москви через 20–30 років з моменту останнього візиту, обов'язково хочуть побачити, як змінилися дорогі для них серцю місця: рідний виш, школа, перше місце роботи тощо.

З архіву консалтингової компанії «Конкретика»

ПРИКЛАД 54

На Першому каналі ТБ не перший рік йде програма «Мій родовід», в якій російські зірки відвідують рідні місця своїх предків, вивчають документи у місцевих архівах, складаючи історію своєї родини. Ідея цього проекту цілком може використовуватись для залучення туристів заради знайомства з історією свого роду.

8. Прив'язка до місця проживання, клімату

Можна назвати це лукавством, але сприйняття туроб'єкта справді залежить від того, де турист живе і що він звик бачити довкола. Те, що для одних – буденність, для інших може бути межею мрій. Одні туристи їдуть за чистим снігом, інші – за теплом і сонцем, хтось готовий платити за вид гірських вершин, а хтось, навпаки, за простори безкрайніх степів. Є й такі, хто спеціально їде у далекі краї, щоб подивитися, як цвітуть вишневі та яблуневі сади та поля тюльпанів. Додамо сюди цілющі рослини, особливі продукти харчування, атмосферний тиск і вологість та отримаємо підказку про сегмент, для якого відпочинок у тутешніх місцях рекомендований.

ПРИКЛАД 55

Жителі Плеса стверджують, що гості, які приїжджають у це крихітне містечко на Волзі з мегаполісів, напрочуд добре висипаються завдяки надзвичайно свіжому повітрі.

9. Прив'язка до хобі, інтересів

Тематичні тури стають дедалі популярнішими. Це і маршрути для любителів фотографій, і спеціальні подорожі для гурманів, і поїздки для шанувальників танців та йоги, і тури зі збору лікарських трав тощо. Сюди ж можна віднести різноманітні тематичні зльоти, фестивалі та чемпіонати.

ПРИКЛАД 56

Довгі роки любителі авторської пісні з'їжджалися у Самарську областьна Грушинський фестиваль. Тепер до нього додався і фестиваль електронної музики та екстремального спорту«ГЕС», що проходить у липні неподалік Тольятті. На це свято приїжджають професіонали та любителі кайтинга, скайдайвін-га, мотофристайлу, велотріалу, скейтборду, а також роликів, пейнтболу, паркуру та цілого ряду інших видів спорту, включаючи традиційний пляжний волейбол, футбол та ін. А вздовж берегів у ці дні регата. Фоном фестивалю є концерти електронної музики, лазерні та танцювальні шоу. У 2010 році на фестиваль з'їхалися 300 діджеїв не лише з Росії, а й з-за кордону, а також танцювальні команди.

За матеріалами Ratanews.ru

ПРИКЛАД 57

У Великому Новгороді проводиться чемпіонат Росії з квідичу - гри, відомої за книгами про Гаррі Поттера. Найкращі команди країни з Москви та Санкт-Петербурга – понад сто гравців – приїжджають до міста для участі у серії матчів. Також у Новгороді туристам пропонується виїзд на пленер з новгородськими художниками, які не лише поділяться професійними порадами, а й познайомлять із історією міста та області.

ПРИКЛАД 58

В Адигеї організовуються гастрономічні тури, в рамках яких туристи дегустують страви національної кухні, а також навчаються правильно їх готувати.

Це далеко не всі критерії, за якими можна сегментувати туристичний ринок, щоб знайти свою нішу чи розробити новий турпродукт. А якщо взяти як критерій віросповідання туристів? У Пермі, наприклад, розроблено спеціальні мусульманські маршрути. Інший цікавий приклад – Ізраїль, який пропонує росіянкам тури з метою пошуку супутника життя, оскільки жінок в Ізраїлі менше, ніж чоловіків, а багато ізраїльтян добре говорять російською.

Ще раз повторю: необхідно стежити за популярними ідеями, що витають у суспільстві та серед туристів, зокрема звертати увагу на популярні ТВ-проекти, а також аналізувати діяльність сусідів-конкурентів та гравців закордонного туристичного ринку.

Замість резюме: з нашої практики

Переважна більшість підприємців-новачків припускаються однієї й тієї ж помилки: вони хочуть обслуговувати виключно великих = багатих Клієнтів. І не хочуть у своїх бізнес-мріях «заморочуватися» з дрібними та бідними. Але, на жаль, суспільство так улаштоване, що багатих мало, а бідних багато. Тому працювати треба з тими, які є, виявляючи їх реальні стереотипи та потреби та пропонуючи відповідний продукт. Крім того, повторимо, при роботі з VIP-клієнтами продавець отримує ще й потік капризів.

Неподалік Санкт-Петербурга на березі Фінської затоки є ряд готелів і пансіонатів, які по буднях у міжсезоння порожні (завантаження менше 10%). При цьому персонал і лікарі працюють, отримують зарплату... Заміське шосе, що веде з міста до готелів, у міжсезоння вільне, тому дорога навіть увечері займає не більше години. У Санкт-Петербурзі з його п'ятьма мільйонами жителів цілком реально знайти платоспроможних людей, які:

Вважали за краще після роботи виїхати за місто, викупатися в басейні або попаритися в лазні, отримати масаж, повечеряти в ресторані готелю, а не вдома на кухні, де треба готувати, мити, прибирати;

Займаються інтелектуальною працею (журналісти, письменники, дизайнери, архітектори, аналітики тощо), яким для продуктивної роботи необхідна спокійна атмосфера з мінімумом побутових турбот (а вид на Фінська затокатак заспокоює);

Відновлюються після лікування, але не хочуть жити у санаторії поряд із пенсіонерами;

Затіяли ремонт у міській квартирі і прагнуть зробити перепочинок, вирвавшись із пилу та безладдя;

Перебувають у сварці зі своїми домашніми і хочуть просто побути одні – обміркувати своє життя-буття

Але щоб вони задумалися про поїздку до пансіонату, їм потрібно зробити конкретну пропозицію, промовивши характерні для них стереотипи. Адже перераховані групи громадян (читай: сегменти) можуть і не підозрювати про таке проведення часу, оскільки жоден готель (!) їм саме цене пропонував…

Розділ 6
Де шукати ідеї для створення визначних пам'яток

Треба думати, – суворо сказав Остап, – мене,

наприклад, годують ідеї.

Ілля Ільф, Євген Петров. Золоте теля

Одним із найпопулярніших туристичних міст світу є Лондон. Він неодноразово за останні 10 років ставав лідером рейтингу популярності, складеного авторитетною компанією Euromonitor International (www.euromonitor.com). Столиця Великобританії випереджає Нью-Йорк, Сінгапур, Бангкок, Париж, Куала-Лумпур та інші світові центри туризму та приймає щорічно понад 15 млн. туристів. Гості з усього світу приїжджають до Лондона помилуватися Букінгемським палацом та Вестмінстерським абатством, Тауерським мостом та Трафальгарською площею, відвідати собор Святого Павла, Британський музей та ще сотні музеїв та пам'яток архітектури та мистецтва різних епох. До того ж на гостей британської столиці чекають мальовничі набережні, бульвари, площі та парки, затишні кафе, ресторани та паби і, нарешті, розкішні магазини.

«Але у нас не Лондон, – слушно заперечить читач із невеликого містечка. - Ні палаців, ні парків, ні ошатних площ. Інше історична спадщина, інша культура і рівень життя, та й ми не за два кроки від центру Європи, а, висловлюючись мовою російських народних казок, за горами, за долами, за дрімучими лісами…» Чим заманювати туристів у цій ситуації?

Не лукавитимемо: створити туристичний потік у кілька мільйонів людей на рік, не маючи пам'яток світового масштабу (природних чи рукотворних), майже нереально. Чому майже? Тому що у житті завжди є місце подвигу. Або диву - кому як подобається. Зрештою, всі шедеври були кимось створені. Проте повернемося до сьогоднішнього дня.

По перше,перегляньте приклади 77, 79, 82, 87, 97, 98, 132, 135, 140, 161, 164, 309. У них використані дуже прості та доступні ресурси.Потрібно просто взяти та зробити. Не боги горщики обпалюють.

По-друге,далеко не завжди туристи вирушають у подорож заради знайомства з великими творами.

Нерідко стимулом до поїздки служить прагнення розвіятися, відключитися від роботи та повсякденного побуту, занурившись у нову атмосферу, отримати свіжі враження. Ці прості людські бажання дають шанс у туризмі навіть тим містам та селам, де з визначними пам'ятками негусто. Щоправда, для того, щоб залучити тисячі росіян із сусідніх регіонів (мільйони іноземців поки зачекають), доведеться вкласти багато сил у створення цікавих об'єктів і не відмовлятися від цієї витівки, якщо за рік-два гостей виявиться, як і раніше, мало. Справа в тому, що звички туристів формуються роками і, за оцінками фахівців турфірм, перші відчутні результати просування нових об'єктів виявляються через три роки.

Буває, і раніше, але це скоріше виняток із правил. У туризмі, як і в будь-якому іншому бізнесі, чим цікавіша ідея і точніше попадання в цільову групу, тим менший термін окупності проекту.

Де взяти хорошу ідею? Один з надійних варіантів – проаналізувати чужий досвід та творчодоопрацювати його під власні ресурси, стереотипи туристів та поточну ситуацію на ринку. З цим досвідом ви познайомитеся в розділах 6, 7 і 8. Але перш ніж приступити до його вивчення, я хочу зупинитися ще на одному дуже важливому моменті.

Світовий досвід показує, що краще створювати не одну визначну пам'ятку, а цілу серію об'єктів різного масштабу,заради знайомства з якими туристи наважаться вирушити в дорогу. Якісь із них будуть «якорями» (за аналогією з якірними орендарями у супермаркетах), а інші – приємним доповненням (я називаю їх «заоднооб'єктами»). Загальне відчуття від території має бути наступним: тут багато чого можна подивитися, спробувати, дізнатися, відчути. Одним словом, цілий букет вражень, нудьгувати не доведеться. Тому, крім визначних пам'яток, корисно передбачити для туриста спектр додаткових послугта сервісів,які зроблять його перебування більш комфортним і цікавим (докладніше про сервіс та допослуг ми поговоримо в розділі 8), а також допоможуть вирішити ряд супутніх завдань. Адже завдання «привернути увагу до пам'ятки чи міста загалом» далеко не єдине. У туризмі, як і заводі, треба як зуміти зробити хороший продукт, а й зробити виробництво рентабельним.

Перелік додаткових завдань, які слід взяти до уваги, розмірковуючи над створенням визначних пам'яток та супутніх послуг, наведено у таблиці № 7.

Таблиця №7

До речі, про дітей. Дуже часто батьки, які приїхали в те чи інше місце у відпустку чи на вихідні, і раді б сходити до театру, на вечірнє розважальне шоу чи нічну екскурсію, Але їм нема з ким залишити дітей. За кордоном для цієї мети передбачені няні або дитячі кімнати в готелях. У нашій країні їх можна зустріти хіба що в готелях категорії «5 зірок», та й не скрізь. Організаторам шоу для дорослих для збільшення потоку гостей також корисно подумати про дітей. Думаю, натяк зрозумілий.

Є й інші супутні завдання, але у таблиці наведено найхарактерніші. А тепер перейдемо до знайомства із успішним досвідом.

Багато наведених нижче прикладів демонструє, що туристичною пам'яткою може стати практично все, що завгодно. Питання в тому, як обіграти наявні ресурси (див. розділ 3 та таблицю № 6) та людські стереотипи. Популярністю у туристів можуть користуватися:

1) архітектурні рішення;

2) окремі елементи міського середовища;

4) спеціалісти;

5) заводи та фабрики;

6) природні об'єкти;

7) музичні та кінотвори;

8) відсутність прийнятих стандартів;

9) свята, фестивалі, конкурси, змагання;

10) об'єкти спортивної тематики.

Розглянемо ці блоки на прикладах із російської та світової практики.

Щоб російська провінція стала туристично привабливою, потрібна повноцінна співпраця влади з бізнесом та населенням.

Про це говорили учасники Міжрегіонального туристичного форуму "Історія Росії в малих містах", що пройшов у Костромі.

Сьогодні у країні налічується близько 700 малих міст, але цікавими для туристів можна вважати одиниці. До Асоціації малих туристичних міст, наприклад, входять лише вісім членів: Азов, Дмитров, Єлабуга, Кунгуру, Мишкін, Суздаль, Тобольськ та Угліч. Крім названих є, звичайно, й інші привабливі "малі" точки на російській карті, але в будь-якому випадку це крихти порівняно із загальним масивом не використаних поки що можливостей.

Тим часом туризм для периферії - найсерйозніше, а часом і єдине джерело економічного розвитку. Представник маленького французького містечка Провен, що брав участь у конференції, під Парижем Брюно Барон-Рено назвав абсолютно фантастичні за російськими мірками цифри: у цьому 10-тисячному містечку щороку буває 700 тисяч туристів. Такий рекорд поки що недосяжний навіть для лідерів вітчизняного провінційного туризму.

Про те, які проблеми не дають російській туріндустрії здійнятися, змушуючи повзати, добре відомо. Про слабкий розвиток інфраструктури не говорив, мабуть, лише лінивий. Але поряд із нестачею нормальних готелів навіть у "спочатку туристичних регіонах" у нас проявляється, наприклад, проблема відсутності стандартизації готельних послуг.

Приїжджаючи до кожного наступного готелю аналогічної зірковості, ти не впевнений, чи там будуть шампунь, тапочки. Все абсолютно несподівано і щоразу по-різному, - зауважила член комісії Громадської палати РФ з регіонального розвитку та місцевого самоврядування Світлана Розворотньова. Окреме, на її погляд, лихо - дорожнеча транспортного сполучення. Квитки на Байкал чи Алтай у нас дорожчі, ніж у Лондон чи Рим, через що турпотоки перерозподіляються на користь закордону.

Але головна проблема, яка серйозно перешкоджає розвитку турбізнесу в муніципалітетах, на думку Світлани Розворотневої, банальна незацікавленість у цьому глав муніципальних утворень. Це один із наслідків існуючих міжбюджетних відносин, які дуже завузили дохідну базу муніципалітетів, оскільки податки від діяльності бізнесу до місцевих бюджетів майже не потрапляють.

Культурно-пізнавальний туризм дає мало віддачі. Найприбутковіші поїздки – на відпочинок

Нинішня міжбюджетна система породжує утриманство, оскільки більш як половина доходів муніципалітетів формується за рахунок допомоги з вищих бюджетів, - вважає експерт. - Набувається стійкий стереотип: що гірше ти працюєш, то більше отримуєш. Відповідно, зникає стимул робити та розвивати щось самим.

Ми зараз готуємо серйозний пакет пропозицій щодо перерозподілу повноважень та фінансових ресурсів у структурі міжбюджетних відносин таким чином, щоби значна частка доходної частини місцевих бюджетів залишалася на місцях. Це виключно важливе завдання, – повідомив президент Спілки малих міст РФ Євген Марков.

Але навіть якщо ініціатива є і голова невеликого містащосили шукає креативні рішення щодо залучення туристів, нерідко він віддає перевагу реалізації великих проектів, забуваючи, що малому місту насамперед потрібні малі програми.

Глава одного з муніципальних утворень, що має унікальний туристичний потенціал, пояснював мені так: якщо він поставить завод або велике готельне підприємство, це буде зрозуміло і відчутно, - розповів на форумі заступник керівника Ростуризму Євген Писаревський. - А якщо розвивати підприємництво, невеликі готелі, народні художні промисли, сільгосппідприємства, що постачають продукцію для туристів, фінансовий результат буде помітним не одразу. Це все так. Але треба розуміти, що розвиток малого та середнього турбізнесу насамперед веде до соціального благополуччя регіону: люди будуть зайняті справою, працевлаштовані. Вони забезпечуватимуть у регіоні стабільність. Тобто матеріальні та нематеріальні показники мають бути гармонізовані між собою.

На думку Євгена Писаревського, потрібно, звичайно, будувати й великі готельні комплекси, але перевага малих міст у тому, що громадяни, які живуть в урбаністичних центрах, приїжджають сюди, щоб насолоджуватися спокійним відпочинкомв екологічному та незахаращеному просторі. І ці переваги треба наголошувати.

Однак мила погляду пастораль, особливо в її сьогоднішньому часто убогому вигляді, насправді дуже тендітна. За словами Євгена Маркова, процеси концентрації фінансових і трудових ресурсів, що відбуваються сьогодні, в декількох найбільших містахкраїни можуть призвести до опустіння периферії та відтоку звідти найбільш перспективних, енергійних і, що найсумніше, молодих кадрів, які якраз і могли б розвивати там туризм.

Необхідно докласти всіх зусиль, щоб запобігти нарощуванню цього колосального дестабілізуючого розвитку країни процесу - концентрації ресурсів, глобалізації, що загрожує навіть зникненням російської провінції.

При цьому самі малі міста мають триматися разом: спільно розвивати туризм набагато простіше та зручніше. Євген Марков упевнений, що з цією метою потрібно формувати міжмуніципальні групи малих міст, створювати довкола них транспортні кластери.

Слабка міжмуніципальна співпраця вважає гальмом для провінційного туризму і Світлана Розворотньова. За її словами, якщо в якомусь містечку вирішили розвиватися як туристичний центр, там рідко замислюються над тим, щоб об'єднатися у цьому прагненні із сусідніми муніципалітетами та створити єдину програму.

І все-таки головне у туристичному розвитку території, як вважає головний редактор журналу "Територія та планування" Ганна Курбатова, чітке розуміння потенційних можливостей муніципалітету та чітке уявлення про те, що вони здатні принести.

Коли ви складатимете маркетингові стратегії ваших міст, ви повинні чітко усвідомлювати те, на яку категорію туристів ви орієнтуєтеся, скільки грошей є у цих людей і на що вони їх витрачатимуть, - порадила вона присутнім на конференції представникам регіонів. - Тому що, судячи з побачених презентацій, у регіонах розвивається дуже усереднений підхід із погляду моделі гостинності.

За словами експерта, туризм – це насамперед економіка, і якщо люди приїжджають у те чи інше місце, але не витрачають там гроші, то витрати, які несуть муніципальний та інші бюджети, практично залишаються безповоротними.

Сьогодні ми чекаємо на державні вкладення у культурно-пізнавальний туризм, де отримуємо відносно невелику віддачу, - каже Ганна Курбатова. - Набагато більше коштів гості залишають на святах (подійний туризм), але найприбутковіший вид – це поїздки заради відпочинку. І саме в індустрію розваг та релаксу найохочіше йдуть приватні кошти. Тому необхідно створювати такі умови, що провокують вкладення інвесторів.

Хоча й хороша маркетингова програма теж, як з'ясувалося, не є панацеєю. Розв'язання якогось одного завдання з кількох неминуче призводить до перекосу. Приклад тому – тверське місто Вишній Волочок. Сюди було залучено московські інвестори та архітектори, вкладено великі кошти, підтягнуто значні інтелектуальні ресурси. В результаті місто отримало туристичну маркетингову програму, а потім - навіть премію на Венеціанському бієнале архітектури як місто, де на основі російського контексту показано наше історичне майбутнє.

Але це місто з абсолютно деградованим міським середовищем. Він не має жодних послуг із погляду відпочинку, розваг, інфраструктури. Тому, розпочавши з комунікацій, влада не досягла результату з погляду підвищення економічної привабливості та взагалі привабливості міста як об'єкта показу, - вважає Ганна Курбатова.

За словами Світлани Розворотневої, "складається враження, що велика кількість пам'ятників у регіонах просто відключає мізки" і що наш зародковий туризм страждає орієнтацією на дуже вузьку цільову аудиторію - "таких інтелігентних дам бальзаківського віку, які щось знають з історії, літератури, мистецтва та із задоволенням дивляться церкви та музеї". Тим часом на ринку практично немає пропозицій для дітей та молоді. Та й звідки їм взятися, якщо більшість малих історичних міст мають непрезентабельний зовнішній вигляд. Реставрацією і підтримкою своїх пам'яток, зокрема і федерального значення, належним чином займаються, на жаль, переважно самі муніципали у межах своїх убогих бюджетів.

Так, за словами заступника голови адміністрації Углицького району Ярославської області Олени Каньової, в Угличі 167 пам'яток історії та архітектури, але за десятиліття федеральний бюджет вклав у них 17 мільйонів рублів, обласний – трохи менше, а місцевий бюджет та інвестори – понад 300 мільйонів.

І це – незважаючи на очевидне недофінансування з вищих бюджетів – конкретний приклад урочистості ініціативи. Досягти успіху можна завжди - було б бажання. Чому, наприклад, у рязанському містіКасимові, що стоїть на березі Оки, з архітектурним ансамблемне гірше, ніж у Суздалі, - за словами учасника форуму, "порожнеча: ні сувенірних лавок, ні ресторанів, все закрито"? А в ярославському Мишкіні, навпаки, кожен теплохід зустрічають із піснями та танцями, намагаючись залучити туристів у місто. У цьому точно винен не федеральний бюджет…

Розвиток туристичних програм міст та регіонів неможливо здійснити лише зусиллями влади, – підсумовує Світлана Розворотньова. - Щоб ці програми реалізувалися та працювали, потрібна повноцінна співпраця з бізнес-спільнотою і, безумовно, обов'язкове залучення громадськості до цих процесів. Там, де це відбувається, турбізнес починає розвиватись. Там, де цього немає, всі розроблені в адміністраціях програми залишаються мертвонародженим продуктом.