Ці тяжкі хвилини очікування. Всі вже розійшлися, а ви стоїте і вдивляєтесь у темряву. У чорноту гумових стрічок, з яких має здатися ваш багаж. У голові з'являється думка: “Втрата багажу в аеропорту. Як із цим жити?”. Але минуло вже півгодини і схоже, що навіть простий ви тут цілу вічність, нічого не зміниться. Що робити якщо втрачений багаж і куди бігти, якщо ви власник того самого втраченого багажу?

Як здати багаж правильно

Ви приїхали в аеропорт і в першу чергу маємо зробити найголовніше: дізнатися, де ваша стійка реєстрації. Це можна побачити на великому електронному табло в аеропорту. Коли ви дістанетеся до стійки, то зможете здати багаж. На будь-яких рейсах вага багажу регулюється загальними правилами. Є винятки, тож норму багажу найкраще уточнити в авіакомпанії.

Перевантаження оплачується окремо. Якщо ви везете крихкі речі, на стійці реєстрації можна попросити ярлик "Fragile". Щодо спортивного інвентарю та музичних інструментів, дитячих колясок: ви можете брати їх у салон або здати у багаж понадвстановленої норми.

Також спочатку постарайтеся купити валізу незвичайного забарвлення, щоб одразу дізнатися її на стрічці видачі та щоб втрати багажу в аеропорту не сталося. Або можна прикріпити до валізи стрічку або якусь впізнавану деталь. Можна забезпечити валізу карткою з вашими особистими даними. У разі втрати багажу в аеропорту його буде простіше знайти. Після реєстрації на стійці валіза відпливе в далекі дали, і ви зустрінетеся з ним тільки при отриманні.

Рейси з пересадками

Правильна реєстрація багажу дуже потрібна при перельотах із пересадками. Якщо стикування рейсів - справа не самостійна, а просто квитки куплені на маршрут з пересадками, то турбуватися нема про що. На стійці реєстрації просто нагадайте співробітнику аеропорту, що ваш рейс летить з декількома стиковками і ви переживаєте за втрату багажу авіакомпанією. Багаж у такому разі переносять автоматично.

Можуть бути винятки. Імовірність втрати багажу в аеропорту збільшується, якщо:

1. Аеропорт не передбачає прямого трансферу між рейсами однієї авіакомпанії. Багаж доведеться отримати та здати на будівництві трансферного багажу.
2. Немає угоди між авіакомпаніями – партнерами. Вас про це попередять на стійці реєстрації та в місці стикування доведеться знову здавати та отримувати багаж.
3. Якщо між країнами подорожі закріплено угоду щодо декларування заборонених речей. Багаж виходить у транзитному пункті, а здається на стійці трансферного багажу. Якщо цього не зробити, то втрата багажу в аеропорту станеться з вашої вини.

Втрата багажу в аеропорту може статися, якщо на руках у вас два різні квитки на різні рейси. Ви отримаєте свій багаж в аеропорту прильоту та знову здасте та зареєструєте його на ваш наступний рейс. Будь ласка, не забудьте це зробити, інакше ви самі спричините втрату багажу авіакомпанією.

Отримання багажу в аеропорту

Ви заберете свій багаж на стрічці видачі. Номер стрічки спалахує на спеціальному табло, як і номер вашого рейсу перед польотом. Пройдіть до неї і спокійно дочекайтеся, коли він виїде до вас на зустріч із розкритими обіймами.

Найстрашніше: авіакомпанія втратила багаж – що робити

Що робити? І як знайти втрачений багаж? Для початку не панікуйте. Втрата багажу авіакомпанією не кінець світу. Спокійно вирушити до стійки з написом “Lost&Found” та оформити акт про втрату багажу. У заяві потрібно буде вказати паспортні дані, яка авіакомпанія втратила багаж, дані з багажної бирки (вона прикріплена до вашого квитка) та описати валізу. Як знайти втрачений багаж, якщо такої стійки ви довкола не бачите? Зверніться до представника аеропорту або співробітників авіаперевізника та напишіть претензію про те, що авіакомпанія втратила багаж. На основі вашої заяви буде організовано розшук багажу.

Як знайти втрачений багаж підкажуть дані міжнародної системи World Tracer. Шукатимуть ваші речі за номерами бірок і серед багажу, який не було забрано в інших аеропортах.

Якщо так його знайти не вдасться, то шукатимуть його за вашим описом. Шукатимуть 21 день. Коли його знайдуть, його відправлять до найближчого аеропорту. Деякі авіаперевізники готові доставити багаж на вашу адресу, але для цього потрібно написати листа з проханням. До цього моменту багаж матиме перевізник.

Компенсація за втрачений багаж

Пролиті всі сльози, проте авіакомпанія втратила багаж. І 21 день пройшов, і лист із проханням до авіакомпанії пішов. Настав час вимагати компенсацію за втрату багажу.

Зазвичай, втрата багажу авіакомпанією відбувається з вини сортувальників в аеропорту. Кожен кілограм багажу оплачується у вигляді 600 рублів біля РФ. На заході у разі втрати багажу авіакомпанією виплачують близько 20 доларів за кілограм втраченого вантажу. Розмір компенсації за втрачений багаж можна зафіксувати. Якщо ви везете цінну техніку, прикраси або просто дорогі речі, то їх краще задекларувати та заплатити збір. У разі, якщо багаж втратять, ви хоча б з допомогою компенсації за втрачений багаж повернете собі все гроші.

До речі, деякі авіакомпанії пропонують компенсацію за втрачений багаж та відшкодування очікування вантажу. Що робити, якщо втрачений багаж та речей зовсім немає? Уточніть в авіакомпанії, чи вони не видають невеликі набори безбагажного пасажира: шкарпетки, зубні щітки, пасту, бритву, мило.

Іноді якщо авіакомпанія втратила багаж, оплачується купівля речей першої необхідності. Але не дорожче за 250 доларів США. Подати скаргу на авіакомпанію за втрачений багаж можна протягом 18 місяців з моменту зникнення. Якщо авіакомпанія ніяк не відреагує і не хоче платити компенсацію за втрачений багаж, ви маєте право вирушити до суду. Претензію про те, що втрачено багаж в аеропорту, можна пред'явити авіакомпанії протягом двох років. До претензії повинні бути додані всі оригінали документів, які підтверджують, що втрачений багаж в аеропорту і ви маєте право на відшкодування, маршрутну квитанцію, квитанцію про оплату багажу, бирку та інші документи, які можуть прискорити розгляд вашої претензії.

• Для того щоб ваш багаж не втратили, не залишайте на ньому бирок від попередніх рейсів.
• Імовірність того, що ваш багаж втратять зростає, якщо ви робите кілька перельотів в один день.
• Якщо ви трансферний пасажир, нагадайте про це під час реєстрації на другий рейс і покажіть видані вам бирки на багаж.

Насамкінець: 90% пасажирів, які втратили свій багаж, знаходять його лише за два дні.

Якщо загубився багаж в аеропорту, виникає неприємна ситуація, вихід із якої складний, але є. Кожен, хто часто мандрує, повинен знати, що робити, якщо втратили багаж. Спочатку потрібно звернутися до стійки, де видають великогабаритний багаж. Навіть якщо валіза невелика, її могли просто помилково перенести до цього відділу. Якщо валізи немає і у великогабаритному відділі, отже, авіакомпанія втратила багаж. У кожному аеропорту має бути стійка для пошуку втраченого багажу та видачі знайденого. Насамперед слід звернутися туди. Працівники аеропорту дадуть для заповнення спеціальний акт.

Стійка для пошуку втраченого багажу

У ньому вказуються всі основні дані:

• прізвище та ім'я пасажира;
• контакти, якими можна з пасажиром зв'язатися: телефон, електронна пошта, адреса;
• номер рейсу та маршрут;
• номер квитка;
• Треба описати втрачену валізу, можна вибрати відповідну з наданих картинок.
• бажано описати вміст або вказати кілька найбільш примітних речей, за якими легко можна буде знайти втрачену валізу.

Заповнюється акт мовою країни прямування або англійською. Усього заповнюється 2 екземпляри, один із яких залишається в авіакомпанії, а інший віддається пасажиру. Заявка про втрачену валізу реєструється в системі, і їй надається порядковий номер. За номером можна відстежити статус загубленого багажу. Після цього залишається тільки чекати повідомлення від компанії, яка втратила багаж і займається його пошуком.

Якщо переліт здійснювався за допомогою компанії Аерофлот, можна звернутися до її представництва в аеропорту.

Потрібно ще й довести, що в багажі були речі першої необхідності, наприклад, гігієнічне приладдя. У такому разі авіакомпанія Аерофлот повинна видати гроші для покупки необхідних речей або набір гігієнічних приладдя першої необхідності.

Якщо втрата багажу сталася в аеропорту, він зазвичай знаходиться протягом 1-3 днів. Авіакомпанія, яка винна в тому, що пропав багаж, повинна повідомити пасажира про те, що речі знайшлися, і доставити за вказаною адресою. Якщо адреса не була вказана, доведеться забирати багаж у найближчому аеропорту. У такому разі авіакомпанія має компенсувати транспортні витрати за наявності відповідних чеків.

Але буває так, що багаж зовсім не знаходиться. Безповоротно втраченим він вважається після закінчення 3-х тижнів або 21 дня. У таких випадках пасажиру належить компенсація, яка визначається залежно від ваги втрати. Кожен випадок розглядається індивідуально. У середньому розмір компенсації розраховується в розмірі 20 $ за 1 кг, але не більше 1500 $ в цілому. Незалежно від того, наскільки цінні речі були у багажі, більше 1500$ не виплатять.

Компанія "Аерофлот" розраховує компенсацію по 600 рублів за 1 кг загубленого багажу. Якщо вага валізи не відома, компенсація автоматично розраховується в 35 кг ваги за промовчанням.

Якщо є відеозапис в аеропорту, що багаж був забраний з транспортувальної стрічки іншим пасажиром, то звернеться до поліції. Цінні речі та дорогу техніку краще перевозити ручною поклажею, але і вона іноді губиться. Якщо сталася втрата ручної поклажі, потрібно негайно звернутися до стюардес, іноді вони перекладають поклажу в інше відділення з міркувань безпеки. Якщо зникнення виявлено після виходу з літака, потрібно звернутися до служби розшуку багажу та скласти відповідний акт. Служба, своєю чергою, зв'яжеться з екіпажем літака чи аеропортом, з якого здійснювався виліт.

Якщо буде доведено, що ручна поклажа зникла під час перельоту, авіакомпанія відшкодує 400 $ незалежно від того, що було в багажі. У вітчизняних авіакомпаніях розмір компенсації за ручну поклажу становить 11000 рублів. Якщо є чеки на товар, що перебував у багажі, авіакомпанія повинна компенсувати їхню вартість або її частину.

Причини втрати багажу в аеропорту

Основною причиною втрати багажу в аеропорту є фактор людини. Відбувається це, якщо, наприклад, вантажники забули завантажити валізу в літак, або приклеєна неправильна наклейка, і валіза замість Англії полетіла до Бразилії. Речі може помилково взяти інший пасажир, у якого така ж валіза. Найчастіше багаж губиться, якщо у дорозі багато пересадок. У процесі навантаження може відклеїтись наклейка, на якій вказаний рейс та дані пасажира.

Для того, щоб уникнути втрати свого багажу при перельоті, потрібно дотримуватися кількох правил:

1. Валіза краще вибирати яскравого та помітного забарвлення, щоб було легше його знайти. Можна причепити до нього якийсь яскравий аксесуар, наклейку або стрічку. Бажано зробити знімок багажу, щоб було легше його знайти у разі втрати.
2. Якщо на корпусі валізи є старі бирки з попередніх польотів, їх краще забрати, інакше сканер на розподілі може відправити багаж не туди.
3. На сумку чи валізу бажано прикріпити бирку з контактною інформацією власника.
4. На реєстрацію краще приходити заздалегідь, так менше ризик поспішати втратити багаж.
5. Потрібно уважно спостерігати за тим, щоб бирка була наклеєна якісно та не відвалилася у процесі навантаження-розвантаження. У пасажира має бути її копія.
6. При перельоті з безліччю пересадок потрібно обов'язково поцікавитися в авіакомпанії, чи не потрібно отримувати-здавати багаж.
7. Якщо перевозяться дорогі та цінні речі, краще застрахувати багаж. Тоді, у разі втрати, можна розраховувати на компенсацію.
8. Бажано упаковувати валізу в поліетилен, щоб уберегти її від пошкоджень та розтину.
9. За окрему плату можна зареєструвати багаж із оголошенням його вартості.

Якщо є можливість, краще вибирати рейси без пересадок, під час яких найчастіше пропадає багаж.

Не завжди пасажир по прильоті до місця призначення отримує свій багаж. На жаль, ця практика трапляється досить часто. Але на щастя пасажирів, неповернення втраченого багажу невелике. Згідно зі статистичними даними, він не перевищує 3-4%. Що робити, якщо багаж було втрачено? Куди слід звертатися? Які документи необхідно надати для розшуку?

Що робити при втраті багажу

Зазвичай, пропажу сумок виявляють біля транспортера з їхньої видачі. Спочатку треба переконатися, що їх справді немає на стрічці. Можливо, їх було вивантажено з літака в останню чергу. Можна перевірити транспортери, які видають багаж із інших літаків. Іноді сумки пасажирів змішують недбалі співробітники авіакомпаній. Також слід перевірити стрічку негабаритного вантажу. Якщо сумнівів не залишилося і багаж все-таки загубився, потрібно одразу вживати відповідних заходів.

Буває так, що в зоні отримання багажу пасажир помилково може забрати чужу валізу. Це так звана заміна багажу. Поки турист, що втратив свої сумки, оформлятиме відповідні документи для їх пошуку, хто взяв чужий багаж уже вийде з будівлі аеропорту. І тут треба діяти трохи інакше. Спочатку треба наполягти на тому, щоб про ситуацію, що склалася, повідомили з гучного зв'язку. Можливо, той, хто взяв чужі сумки, почує і поверне їх.

Примітка. У міжнародних терміналах багажні бейджі не перевіряють. Вони рівень заміни багажу досить високий.

Бувають і такі випадки, коли пасажир перебуває в аеропорту транзитом, його багаж не видано, а посадку на наступний рейс оголосили. Йому потрібно негайно звернутися за допомогою до співробітників авіакомпанії чи аеропорту. Як правило, вони йдуть на поступки і затримують рейс, поки пасажир заповнює відповідні документи.

Куди звернутися

У разі втрати сумок не варто відкладати пошуки на потім. Потрібно одразу звернутися на спеціальні стійки Lost and Found Aeroflot чи інших компаній. Російською мовою можуть називатися «Розшук багажу». Також можна перевірити свій багаж у міжнародній системі пошуку WorldTracer.

Крім цього, якщо у пасажира втрачено багаж, він може звернутися за допомогою до таких інстанцій:

• представництво авіаперевізника, екіпаж якого виконував рейс;
• представництво національного авіаперевізника країни прибуття;
• адміністрацію аеропорту.

При зверненні до «Бюро знахідок» у туриста мають бути документи:

• національний чи закордонний паспорт;
• посвідчення та інші документи, що підтверджують особу;
• авіаквиток;
• відривний талон бирки багажу.

Співробітники аеропорту або представництва авіаперевізника повинні надати допомогу у пошуку багажу незалежно від часу доби.

Необхідні документи

Щоб оформити у «Аерофлоту» пошук багажу, як і в інших авіакомпаніях, необхідно заповнити претензію.

Заповнений бланк на розшук та доставку багажу

У ній вказують таке:

• П. І. О. пасажира;
• номер рейсу, яким він летів;
• серію та номер паспорта або іншого документа, що засвідчує особу;
• габарити, вага та інші характеристики втраченого багажу;
• контактні дані та адресу, за якою авіакомпанія зможе доставити втрачені сумки.

До претензії потрібно додати заяву з описом речей та сумою збитків. І заяву, і претензію можна подати протягом півроку за внутрішнього рейсу та протягом 1,5 років, якщо рейс був міжнародним.

Зовнішній вигляд та оцінка багажу

У заяві на розшук втрачених сумок потрібно описати їхній зовнішній вигляд: колір, форма, будь-які відмінні характеристики. Крім цього, необхідно вказати вміст багажу. Тобто зробити опис речей. Співробітник авіакомпанії та аеропорту запропонує впізнати форму багажу за спеціальною таблицею.

Примітка. У деяких випадках плівка, якою обмотують сумки, змінює їхню форму. Внаслідок цього багаж легко переплутати з іншим. Про те, що сумка обмотана плівкою, слід сказати співробітнику служби пошуку.

Найскладнішою вважається процедура оцінки багажу. Тут є один аспект. У ст. Повітряного кодексу Російської Федерації сказано, що й багаж прийнятий до транспортування з оголошеної цінністю, у разі втрати авіакомпанія повертає пасажиру оголошену суму. Як правило, туристи нехтують оцінкою свого багажу, оскільки ця послуга є платною. Тому авіаперевізник повертає пасажиру у разі втрати сумок трохи більше 600 рублів за кілограм вантажу.

Насправді кожна авіакомпанія відшкодовує збитки. Але тут варто врахувати, деякі з них встановлюють певні обмеження з приводу виплати відшкодування за втрату багажу.

Алгоритм пошуку багажу

Відповідальність за втрату багажу "Аерофлотом" або іншою компанією лежить лише на авіаперевізнику. Заходи щодо його розшуку мають бути розпочаті негайно після отримання відповідної заяви.

Авіакомпанія надсилає запити в аеропорти відправлення та прибуття багажу. Також вона відправляє запит до аеропорту, куди могли бути відправлені сумки пасажира помилково. У разі виявлення вантажу, перевізник надсилає запит на його доставку до місця призначення.

Знайдений багаж доставляють на адресу, яку вказав його власник у заяві. Доставка такого вантажу не потребує додаткової оплати. Усі витрати перебирає авіакомпанія. При отриманні вантажу необхідно надати для перевірки документи, що засвідчують особу пасажира, а також талон та акт, які слід підписати. Вони свідчать про закінчення пошуку багажу.

Час розшуку багажу

Щойно пасажир написав заяву на розшук загубленого багажу, співробітники авіакомпанії розпочають пошук. Він триває 21 день. На 22 день багаж офіційно вважається втраченим. У цьому випадку пасажир має право вимагати від авіаперевізника його компенсацію. Рішення про її видачу приймають відповідно до правил Повітряного кодексу РФ.

Як відстежити багаж

Як правило, розшук втраченого вантажу виконують у встановлені законодавством терміни. Але іноді буває так, що заходи затягуються. Тому буде зайвим попросити контактні дані співробітників, які прийняли заяву на розшук. На стійках розшуку вказані номери телефонів, за якими пасажир може зателефонувати та дізнатися, на якій стадії знаходиться розслідування.

Крім цього, можна відстежити пошук свого багажу в міжнародній системі WorldTracer. До неї вносять номери запитів на втрату сумок у кожному аеропорту. Варто врахувати, що до цієї системи підключено не всі авіакомпанії.

Внесіть дані у рядки пошуку сервісу WorldTracer

Як отримати компенсацію

Претендувати на відшкодування матеріальних збитків у разі втрати багажу можна лише після закінчення 21 дня з його пошуку. Компенсацію виплачують з урахуванням письмової претензії пасажира. Її можна скласти до закінчення 6 місяців (якщо проблеми виникли під час польотів на внутрішніх рейсах) і до закінчення 18 місяців (якщо багаж було втрачено на міжнародних рейсах).

До заяви на отримання компенсації слід додати такі документи:

• авіаквиток;
• відривний талон;
• чеки, що підтверджують вартість багажу;
• страхові документи, якщо речі були застраховані.

Отриману претензію авіакомпанія має розглянути протягом 30 днів. Після цього виплатити компенсацію чи відмовити у її виплаті. Усі відмови повинні бути оформлені письмово.

Розмір виплати

На внутрішніх рейсах встановлено норму компенсації (600 рублів за кілограм). При цьому варто врахувати, що якщо вага багажу не встановлена, то розрахунки компенсації виконують на підставі середнього показника – 35 кг на одного пасажира. Якщо ж було оголошено вартість багажу під час його реєстрації, виплати роблять у зазначених розмірах.

Примітка. Варто врахувати, що якщо речі були застраховані, сума компенсації може бути більшою.

Розміри виплати за втрату багажу на міжнародних рейсах встановлені певними міжнародними відносинами. За 1 кг багажу виплачують компенсацію у розмірі 19 євро або 20 дол. США.

Крім компенсації, пасажир може претендувати на:

• відшкодування збитків, якщо йому довелося пропустити стикувальний рейс або поїзд (авіаперевізник повинен відшкодувати сплату скасованих квитків);
• компенсацію збитків, якщо матеріальне відшкодування втраченого багажу довелося вибивати у судовому розгляді (можна отримати додатково виплату у розмірі 50% від суми, що належить пасажиру);
• виплату за моральну шкоду (при документальному підтвердженні проблем зі здоров'ям розмір компенсації буде значним, якщо ні – пасажир отримає невелику суму).

Варто врахувати, що претендувати на виплату додаткової компенсації не можна в тому випадку, якщо при поверненні багажу було підписано заяву про те, що пасажир не має претензій до авіакомпанії.

Як уникнути втрати багажу

Декілька рекомендацій допоможуть авіапасажирам уникнути втрати своїх сумок. По-перше, їх слід зробити унікальними. Для цього на їхню поверхню можна наклеїти яскравий скотч або прив'язати на ручки стрічки. По-друге, під час реєстрації багажу слід переконатися, що на ньому відсутні старі наклейки. По-третє, буде не зайвим на сумку прикріпити бирку з контактними даними. Наприклад, із номером телефону. Далі слід простежити, щоб під час реєстрації бирка на сумці трималася надійно.

Якщо пасажир робить транзитний переліт, багаж перевозять до іншого літака без його участі. Не варто нехтувати можливістю уточнити інформацію про місцезнаходження своїх сумок. Щоб не виникало жодних форс-мажорних ситуацій, краще цінні речі прибрати у ручну поклажу. Її можна взяти із собою на борт.

Перегляньте відео про те, що робити, якщо втратили багаж в аеропорту

Відомо чимало випадків, коли пасажири втратили багаж під час перельоту. При виникненні такої ситуації насамперед звертайтеся до спеціальної стійки реєстрації з написом Lost&Found та пишіть заяву. Після цього розпочнуться пошуки.

За статистикою губиться 13 одиниць на 1000 пасажирів. Але 85% загубленого знаходять та повертають у перші 46 годин.

Де отримують багаж

Не всі пасажири знають, куди йти після приземлення лайнера та де забирати свої речі.

ВАЖЛИВО: щоб не заблукати, слідуйте за іншими пасажирами.

1. Проходимо паспортний контроль.
2. Ідемо до стрічки видачі багажу. На табло пишеться номер стрічки і номер рейсу (він вказаний на посадковому талоні). Якщо ви не виявили валізу, переконайтеся для початку, чи потрібно стрічка.
3. Валізи та сумки, які не забрали зі стрічки, співробітники аеропорту вивантажують у кінцевому пункті. Ще раз уважно подивіться там, раптом ви пропустили свої речі.

ВАЖЛИВО: у аеропортів та авіакомпаній свої правила. Часто, наприклад, коляски, великогабаритний чи тендітний товар видається іншому місці. Уточнюйте у співробітників аеропорту прильоту такі нюанси.

Що робити, якщо втратили багаж

Якщо ви так і не знайшли валізу, вживіть наступних заходів:

1. Зверніться на стійку з написом Lost&Found. Вона повинна розташовуватись у полі зору в залі, де знаходиться стрічка видачі. Подивіться довкола уважно. Якщо не знайшли, спитайте у співробітника аеропорту. Якщо така стійка не передбачена, зверніться до представників авіакомпанії.
2. Напишіть письмову заяву із проханням знайти втрачений багаж. Іноді потрібно написати листа у вільній формі, іноді видаються спеціальні бланки. Якщо ви за кордоном, бланк заповнюється англійською мовою.
3. Чекайте. Вам зателефонують із аеропорту. Часто втрачений вантаж перебуває та доставляється власнику за 46 годин.

ВАЖЛИВО: за багаж відповідає авіакомпанія, яка реєструвала та завантажувала його в літак.

Як написати заяву

Заява оформляється на готовому бланку, де потрібно вказати особисті дані та описати валізу. Процес не складний. На допомогу пропонуються картинки та зображення. Тому заповнити бланк можна навіть іноземною мовою. Отже, вкажіть таку інформацію:

• прізвище, ім'я та по батькові зареєстрованого власника;
• контактні дані для зв'язку (адреса проживання, телефон, е-мейл);
• маршрут та номер рейсу, на якому ви прилетіли;
• дані з багажної бирки, що прикріплюється до посадкового талону;
• опис (пропонуються варіанти малюнків, виберіть найбільш схожий на ваш). Колір, розміри, форму, особливі прикмети відзначають галочкою у списку. Докладно описуйте зовнішній вигляд валізи у рядку додаткових відомостей;
• опис вмісту валізи. Іноді потрібно описати 2 – 3 речі, які були у вашому багажі для його ідентифікації. Вкажіть незвичайні предмети з особливою ознакою. Важливо залишити адресу перебування, за якою ви житимете під час пошуків, щоб вам змогли доставити речі, коли знайдуть.

Заява складається у двох примірниках. Вам видадуть спеціальний ідентифікаційний номер, за яким можна відслідковувати статус пошуку через інтернет на сайті авіакомпанії або через сервіс світового пошуку World Tracer. Крім цього, візьміть номер телефону в Lost&Found, щоб зателефонувати їм у разі потреби, щоб уточнити інформацію.

Чому втрачається багаж

Валіди часто губляться помилково, допущеною співробітниками аеропорту. Але іноді винні самі пасажири.

1. Пасажир там шукає. Якщо ви помилково стояли не біля тієї стрічки, або не знали, що річ видається у відділі великого габариту, вона потрапляє до числа незатребуваних після простоювання в пункті видачі.
2. Валізи переплутані. Інший пасажир помилково забрав вашу сумку.
3. Втрата бирки. До кожної валізи прикріплюється спеціальна бирка на клейкій основі. Якщо вона закріплена ненадійно і загубилася, при розвантаженні багаж відсортують як втрачений.
4. Короткий час стикування рейсів. Якщо ви летить з пересадками, а час стикування 1 годину або менше, працівники аеропорту можуть не встигнути перекинути вантаж в інший літак.
5. Помилка вантажників, які випадково закинули валізу не туди, і тому замість Франції вона опинилась у Туреччині.
6. Якщо на багажі є бирки з минулих поїздок, може виникнути помилка сканування, і тоді валіза відправиться в іншому напрямку.

Як шукають загублений багаж

Великі аеропорти працюють із міжнародною системою пошуку. Дані із заяви заносяться в єдину базу і починається пошук відповідності з даними про незатребуваний багаж. При виявленні відповідності співробітники Lost&Found з'ясовують, де знаходиться валіза. Потім вони сповіщають пасажира і повідомляють про ймовірний час прибуття в аеропорт потрібної країни. Такі речі відправляються найближчим рейсом і доставляються за 1 – 3 дні. Після прибуття в пункт призначення, співробітники аеропорту зв'яжуться з вами для обговорення способу його доставки за двома варіантами: або ви самі приїжджаєте в аеропорт і забираєте, або вам доставляють на вказану адресу за рахунок авіакомпанії.

Не варто сподіватися на працівників служби пошуку, вам можуть і не зателефонувати. Тому перевіряйте статус пошуку через офіційний сайт World Tracer. Для цього на сторінці введіть номер акту пошуку та ПІБ.

Або телефонуйте до аеропорту в службу пошуку та уточнюйте необхідну інформацію. Крім того, моніторити пошуки можна через сайт авіакомпанії, яка втратила валізу (актуально для російських авіакомпаній).

ВАЖЛИВО: за правилами деяких авіакомпаній потрібно написати додатковий лист з проханням доставити вам речі за вказаною адресою. Інакше вони чекатимуть вас в аеропорту, поки не заберете.

На пошуки багажу згідно з міжнародними стандартами відводиться 21 день. Якщо цей період він був знайдено, то вважається безповоротно втраченим. У такому разі варто замислитися над отриманням компенсації.

Компенсація за втрачений багаж

Заява на компенсацію подається до авіакомпанії, яка втратила багаж. Термін пред'явлення претензії – 2 роки з дня реєстрації. Розмір компенсації залежить від того, якою конвенцією є країна авіаперевізника: у Варшавській чи Монреальській.

• за правилами Варшавської угоди, компенсацію за багаж передбачено у розмірі 17 доларів за кожен кілограм. Якщо валіза не зважена, вага автоматично оцінюється в 35 кг.
• за правилами Монреальської конвенції, компенсація становить максимум 1000 умовних одиниць за місце багажу, що дорівнює 1200 – 1300 євро (курс вважається всередині кожної авіакомпанії індивідуально).

Росія працює за Варшавською конвенцією.

ВАЖЛИВО: якщо ви оцінюєте вартість втраченого вище запропонованої суми компенсації, доведеться звертатися до суду з доказами.

Якщо ви погоджуєтесь із запропонованою сумою компенсації, для отримання потрібно надати такі документи:

1. Заява.
2. Паспорт.
3. Посадковий талон.
4. Багажну бирку.
5. Номер акту про пошук багажу.
6. Реквізити для перерахування відшкодованих коштів.

Крім цього, при втраті валізи належить компенсація грошових коштів, витрачених для покупки предметів першої необхідності (шампунь, мило, зубна паста, щітка, гребінець тощо). Для цього будуть потрібні чеки.

Якщо довелося купувати дорогу річ, наприклад діловий костюм для важливої ​​зустрічі, питання компенсації вирішується індивідуально. У разі доказу того, що покупка вам необхідна, і вона здійснена вимушено, авіакомпанія запропонує два варіанти компенсації: ви залишаєте річ собі та отримуєте відшкодування 50% вартості, або ви здаєте річ у компанію та отримуєте 100% відшкодування.

ВАЖЛИВО: крім втрати багажу, у авіакомпаній передбачені компенсації за псування речей, часткову крадіжку, поломку валізи, доставлені незручності (оплата вимушено знятого номера готелю, оплата проїзду в аеропорт за своїм багажем тощо). Потрібно зберігати чеки, потім пред'явити їх авіакомпанії. Якщо вона відмовляється відшкодовувати гроші, питання вирішується через суд.

Куди дівають загублений багаж

За статистикою в аеропортах Росії щорічно знаходять до 10 тисяч незатребуваних речей. Найчастіше це заборонені до провезення речі, які вилучені у пасажирів при посадці на літак. За ними можна повернутися пізніше. До цього числа входить і незатребуваний багаж. Люди часто забувають сумки, речі, потім не повертаються.

Спочатку такі речі потрапляють до спеціальної кімнати незатребуваного багажу. У кожному аеропорту їх дві: для речей, забутих під час здійснення внутрішніх перельотів, і знайдених на міжнародних терміналах. Тут речі зберігаються 30 діб.

Якщо після закінчення цього часу власник не з'явився, вони переносяться у спеціальну камеру зберігання терміном до 6 місяців. Потім утилізуються або реалізуються в комісійних магазинах, якщо річ нова і з етикеткою. Такий підхід пов'язаний з тим, що зберігання незатребуваних речей коштує занадто дорого.

Частина валіз із міжнародних аеропортів потрапляє в американський магазин Скоттсборо в штаті Алабама. Це єдиний магазин у світі, який скуповує незатребуваний багаж для перепродажу.

Щоб мінімізувати ризик того, що така проблема торкнеться вас, дотримуйтесь нескладних запобіжних заходів.

1. Зберігайте чек за куплену валізу та інші речі, які ви купили у поїздку.
2. Після кожної поїздки прибирайте з валізи наклейки та бирки, навіть найменші. Вони збивають з пантелику автоматизоване сканування при сортуванні.
3. Обов'язково прикріплюйте до валізи іменну бирку з контактними даними (бажано іноземною мовою при міжнародному перельоті). Так його швидше знайдуть, якщо він раптом загубиться. Вкажіть ПІБ, телефон, адресу постійного проживання, готель, термін перебування в чужій країні та дату повернення на батьківщину.
4. При реєстрації уважно стежте за тим, чи потрібну бирку оператор прикріпив до сумки.
5. Якщо летить з пересадками, уточнюйте у оператора, доки зареєстрований багаж. Іноді доводиться на стиковці отримувати валізу, а потім знову здавати.
6. Зробіть вашу сумку помітною. Виберіть валізу з візерунком або яскравого кольору, прикріпіть до ручки розпізнавальний знак у вигляді стрічки, бантика тощо.
7. Якщо ви везете дорогі речі, додатково придбайте таку послугу, як страховка багажу.

Навіть за дотримання обережності, непередбачені ситуації виникають раптово. Якщо при перельоті втратили багаж, не панікуйте, звертайтеся до служби пошуку Lost&Found та складіть акт. Пам'ятайте, 90% речей знаходять у перші дві-три доби та повертають власнику.

Тетяна Соломатина

Як повернути втрачений багаж: мій досвід із Аерофлотом

Доброї доби, друзі! Втратили валізу? Неприємно, але не варто вбиватися, це не найстрашніше, що може з вами статися. До того ж, за статистикою, 90% втрачених сумок перебувають у перші два дні. Але щоб потрапити до числа щасливчиків, потрібно повідомити про те, що сталося, відповідні служби. Є певний порядок дій, про який краще знати наперед.

Саме про те, як повернути втрачений багаж ми поговоримо сьогодні. Читайте статтю, наприкінці розповім як Аерофлот повернув мені сумку через рік після того, що сталося. Не знаю, сміятися чи плакати, але це реальний випадок із мого життя.

Перетинаючи великі відстані, люди зазвичай користуються літаком. Якщо врахувати, що треба потрапити до заокеанських країн, то йому рівних у цій справі немає. В даний час це дуже популярний та зручний транспорт, але квиток коштує чимало. Пасажири платять гроші та сподіваються на комфортабельний, сумлінний переліт. На жаль, іноді прибувши до пункту призначення вони дізнаються про те, що багаж втрачений авіаперевізником.

Що робити у подібних ситуаціях? Які відновити втрачений багаж? Як взагалі він може загубитися? Давайте розглянемо ці питання докладніше.

Причин багато, від банального людського чинника — погано приклеїли бирку, не розібралися зі стиковою стороннім аеропортом, переплутали валізи самі пасажири, до технічних збоїв в електронній системі переміщення багажу.

Звернемося до статистики, через що губиться багаж:

• Чи не стикування на рейсах з пересадками - 50%
• Проблема з бирками - 15%
• Не забирають власники – 15%
• Інші причини - 20%

Нарівні зі старим способом сортування багажу, у великих повітряних гаванях запроваджено інновації, налагоджено нову систему переміщення багажу. Пропоную подивитися коротке відео, де показано весь шлях багажу, від літака до стрічки. Це дозволить вам краще зрозуміти принцип доставки валіз у великих аеропортах. Впевнена, що такого ви ще не бачили.

Що робити при втраті багажу?

Важливо! Найкраще не відкладати пошук і зайнятися вирішенням питання одразу. Виходити в зону прильоту не треба. Найчастіше стійка пошуку багажу знаходиться в залі, де крутиться стрічка. Рідко, але буває так, що в аеропорту немає цієї служби, тоді слід безпосередньо звернутися до авіакомпанії, яка робила політ.

Оформляємо документи

Насамперед, про втрачений багаж слід повідомити співробітників служби розшуку багажу. Йому потрібно пред'явити паспорт, багажну бирку, а також посадковий талон.

Співробітник служби надасть бланк квитанції, який пасажиру потрібно заповнити. Далі потрібно заповнити ще кілька форм. У кожному аеропорту перелік документів є різним.

Стандартні документи – заява від пасажира про зникнення багажу та акт (квитанція) про його розшук.

У заяві не варто писати про своє невдоволення щодо безладності співробітників авіакомпанії. Це ні до чого.

Потрібно надати інформацію, яка допоможе знайти багаж – ПІБ, дата перельоту, номер рейсу, адресу проживання, термін перебування в країні, адресу проживання в даній країні, контактні дані, наприклад, номер телефону.

Зовнішній вигляд багажу

У заяві слід описати сам втрачений багаж - форму, його колір, будь-які відмінні характеристики, вміст валізи.

Співробітник запропонує розпізнати форму валізи за таблицею. Кожен багаж відзначений цифровим кодом та занесений до електронної таблиці.

Важливо! Буває, що при упаковці багаж втрачає свою форму. Таке відбувається, коли плівка, якою пакують багаж, стискає його, тим самим надаючи іншу форму. Це означає, що переплутати з іншими багажем дуже легко. Тому варто сказати про це співробітнику служби, щоб внести відповідні зміни до системи пошуку.

Оцінка багажу, парадокс

Завершується процедура оцінки багажу. Тут є свої складнощі.

Згідно з Повітряним кодексом РФ (стаття 119), якщо багаж прийнято до авіаперевезення з оголошеною цінністю, то у разі втрати пасажиру повинні повернути оголошену суму. Але на практиці, рідко хто оцінює валізу перед здаванням, це платна послуга і вона не є обов'язковою, такого пункту в договорі між авіакомпанією та пасажиром немає. Тому перевізник повертає лише суму, встановлену ним самим – не більше 600 рублів за кілограм вантажу.

У принципі кожен аеропорт по-різному відшкодовує збитки. Буває, що перевізник ставить фінансові обмеження.

Що відбувається далі?

На підставі ваших даних співробітник зареєструє заяву в системі пошуку World Tracer. Ця автоматична система розшуку багажу дозволяє знайти втрачену валізу у будь-якій точці світу.

Після оформлення всіх необхідних документів, фахівець видасть копію квитанції з номером справи та номерами телефонів, за якими пасажир може дзвонити та цікавитись результатами розслідування.

Приїхавши додому або готель, не варто розслаблятися. Бажано щодня дзвонити в службу та цікавитися прохідним розслідуванням. При кожній телефонній розмові з пасажиром розмовлятимуть різні працівники. Приготуйтеся до того, що доведеться розповідати «багажну» історію неодноразово.

Крім цього, можна самостійно відстежувати шлях розшуку втраченого багажу за системою World Tracer, засобом ідентифікаційного номера. Якщо багаж зафіксовано у системі, там обов'язково буде інформація.

Підміна багажу

Поширені випадки, коли в зоні отримання багажу помилково можуть забрати чужу валізу. Ця ситуація називається заміною багажу. У системі пошуку вона реєструється інакше. У цьому випадку шукатимуть власника залишеного багажу.

Але тут є один аспект. Поки документи оформлюють, пасажир, який взяв чужий багаж, вже може вийти за межі аеропорту. Тому, наскільки можна, варто наполягти на оповіщенні з гучного зв'язку. Тоді можна сподіватися, що людина, яка взяла не свій багаж, почує цю інформацію.

У міжнародних терміналах багажні бейджі не перевіряються. Тут рівень обміну багажу досить високий. За внутрішніх перельотів набагато простіше. Там бирки найчастіше дивляться і одразу виявляють неуважних пасажирів.

Варто пам'ятати, що система не є досконалою, і вона може помилятися. Не варто їй повністю довіряти. Потрібно допускати людський фактор, і не боятися виглядати безглуздо у всій цій ситуації. В аеропорту краще бути пильними, озиратися на всі боки, без сорому підходити до людей з проханням перевірити ще раз, чи свій багаж вони забрали. Вчасно вжиті кроки допоможуть уникнути неприємних ситуацій.

Транзитний переліт

Якщо пасажир знаходиться в аеропорту з транзитом, а посадка на наступний рейс вже оголошена, потрібно відразу ж зв'язатися з авіакомпанією і повідомити про ситуацію, що сталася. Деякі перевізники йдуть назустріч пасажиру та затримують рейс, доки той оформляє документи.

Якщо ж часу на цю процедуру немає, то можна письмово повідомити про те, що сталося, при цьому прикріпити необхідні для цього документи. Строки подання претензії обмежуються інтересами пасажира. Перевізник розпочинає розгляд заяви протягом місяця.

Офіційні терміни

• Протягом 21 доби з моменту прибуття літака загублений багаж намагаються розшукати.
• Офіційно втраченим він вважатиметься на 22 день.
• Термін подання заяви про втрату багажу складає 6 місяців. Це за внутрішніх перельотів. За міжнародних цей термін досягає 18 місяців.
• Авіакомпанія розглядає подану заяву протягом 45 діб. Після закінчення цього терміну вони письмово повідомляють про своє рішення. Якщо ж листа не надійшло, то пасажир має право подати позов і вирішити це питання в суді.

Які виплати та компенсації можливі?

• Авіакомпанії Російської Федерації видають лише 600 рублів за кілограм вантажу.
• Під час пошуку великі перевізники можуть видати безповоротний кредит на предмети першої необхідності, наприклад, білизну, зубну щітку та пасту. Цей кредит становить близько 50 доларів.
• Юристи рекомендують зберігати чеки на загублені речі. Їх потім можна додати до заяви, тоді авіакомпанія відшкодує збитки за цими чеками. Але розмір збитку, вони встановлюють самі. Можливо, це буде 50% суми за чеками.

Страхування багажу

Найпростіший спосіб захистити себе від фінансових втрат – застрахувати свій багаж. Але для цього, знову ж таки, доведеться розщедритися.

Кожна страхова компанія пропонує таку послугу. Однак майте на увазі, що цей захід ні скільки не врятує вас від проблеми «залишитися голим», якщо втрачена валіза по дорозі на відпочинок. Тому що страхову виплату ви отримаєте лише після повернення додому.

Найпростіше застрахувати багаж у компанії, де купували медичну страховку. Потрібно додати цю послугу, купуючи поліс. Однак цей варіант не завжди вигідний. Часто буває так, що в одних страхових найкращі пропозиції з медичних послуг, а в інших більш вигідні пропозиції з інших видів страхування. Тут треба уважно аналізувати ринок та розбиратися у питанні. Докладніше про страховки я писала.

Порада. Перш ніж купувати страховку, з'ясуйте скільки коштуватиме зареєструвати багаж з оголошеною вартістю розміру компенсації. Це можна зробити за окрему платню. Можливо такий варіант вирішення проблеми буде вигіднішим для вас.

Як уникнути ситуації із втратою багажу?

• Ви повинні зробити свою валізу «унікальною». Наприклад, прикріпіть на його ручку стрічку або наклейте поверх упаковки яскравий скотч. Цей захід дозволить не тільки швидко відшукати його на стрічці, але й допоможе іншим пасажирам не переплутати багаж.
• Перед реєстрацією обов'язково очистіть валізу від наклейок зі старих поїздок.
• Буде непогано, якщо на багаж ви прикріпите бирку із контактними даними власника.
• Простежте, щоб наклейка при реєстрації трималася на багажі якісно.
• За транзитного перельоту зазвичай багаж без вашої участі перекидається на наступний рейс. Проте таки варто уточнити це питання при реєстрації. Але не плутайте транзитний переліт, куплений одним квитком, з перельотом, коли ви окремо купували квитки на кожен рейс. У другому випадку, вам точно доведеться отримувати та здавати багаж у проміжних пунктах самостійно.
• Статистика стверджує, що кожної хвилини хтось втрачає свій багаж. Тому варто перестрахуватись. Про всяк випадок візьміть у ручну поклажу найнеобхідніші та найцінніші речі.

Мій досвід із Аерофлотом

Як і багато туристів, що часто подорожують, не уникла втрати багажу і я. Справа була у 2015 році, перевізником балу авіакомпанія Аерофлот.

Поверталися додому з Таїланду, переліт був довгий і дуже втомив. Плюс у літаку мені нездужалося, хотілося швидше потрапити додому, лягти в ліжко та випити ліки.

Прямо перед вильотом викупалися, щоб не класти мокре купальне приладдя, ласти та маски в чемодан, упаковали все це добро в окрему сумку. Ось її ми й не дорахувалися в Шереметьєво.

Зрозумівши, що сумка втрачена, вирушили до стійки розшуку багажу, де вже було приблизно 50 таких самих «щасливчиків» з нашого рейсу. З останніх сил заповнила папери і лише за 30 хвилин змогла пробитися до стійки.

Тут з'ясувалося, що замість даних закордонного паспорта я внесла дані російського документа. Не знаю, що мене на той момент переклинило, інакше як поганим самопочуттям та дикою втомою свої дії пояснити не можу.

Звичайно, мені видали чисті бланки і сказали переписати. Знову стояти в черзі і заповнювати наново величезну «портянку», я не стала, це було вище за мої сили, та й вміст втрати не коштував таких мук. Віддала те, що заповнила, сказала, що вже нічого не хочу від авіакомпанії, що готова забути про втрачений багаж. Розвернулась, поїхала додому та забула про подію.

Десь за тиждень мені подзвонив представник авіакомпанії. Поцікавився причинами відмови від розшуку втраченого багажу, поведінкою співробітника, з яким спілкувалася після перельоту.

Я сказала, що претензій у мене до перевізника немає, що таке рішення було пов'язане з моїм поганим самопочуттям і до них не стосується. Мені запропонували під'їхати до Шереметьєво та оформити папери повторно. Відмовилася, тому що Шереметьєво – не ближнє світло, тягнутися туди через дешеві китайські ласти і, напевно, протухлі (були мокрі) купальники і плавки, не хотілося.

Співробітник Аерофлоту попередив, що маю рік. Сказав, що якщо за цей час опинюся поблизу, можу забігти і все оформити. На цьому, власне, і розлучилися, задоволені один одним.

Пройшло 11 місяців, я вже встигла чотири рази злітати в інші країни з Шереметьєво, про втрачений багаж навіть жодного разу не згадала.

Аж раптом – дзвінок. Служба доставки втраченого багажу Аерофлоту повідомляє, що протягом доби, мою сумку мені доставлять додому (на хвилиночку - Кратово, 120 км від Шереметьєво).

І доставили! І нехай вона мені була вже не потрібна, звичайно там все спрело і покрилося цвіллю, і я її тут же викинула, і нехай тільки через 11 місяців привезли - факт на обличчя, доставили без будь-яких рухів тіла з мого боку. Здивуванню моєму не було межі. Тільки оплески!

Висновок

Звичайно, мій випадок не панацея. І якби мій багаж був би цінним, я діяла б інакше. Але в будь-якому випадку, зневірятися не треба - не ви перший пасажир, що втратив багаж, і не ви останній. На жаль, це не рідкість. Не варто псувати собі нерви і копатись у причинах, адже все вже сталося. Яка тепер різниця через що?

Можу лише сказати, що система розшуку та повернення багажу у Аерофлоту налагоджена чітко, як бачите, перевірено особисто. Думаю, що інші авіакомпанії не відстають. Тому не засмучуйтесь, це не найстрашніше, що може статися в житті!

Повторюся. Згідно зі статистикою, 90% загубленого багажу знаходять швидко. Головне, не зволікати з оформленням зникнення, не полінуватися та заповнити заяву.

Можливо вас зацікавить стаття, або .

На цьому прощаюсь із вами. Бажаю всім ніколи не потрапляти у подібні ситуації!

Тетяна Соломатина