Зворотній зв'язок. Написати скаргу на авіакомпанію Скарга на авіакомпанію перемога

Авіакомпанії по всьому світу працюють досить якісно та відповідально, адже сфера їхньої спеціалізації не потерпить іншого відношення. Незважаючи на це, у плані сервісу та загальної якості деяких послуг дані організації нерідко перевищують свої повноваження або порушують.

У такій ситуації люди, які постраждали від неякісного надання послуг авіакомпанією, мають повне право поскаржитися на неї, а в деяких випадках навіть відшкодувати отримані збитки. Докладніше про процедуру скарги на авіакомпанії та складання на їх ім'я поговоримо у наведеній нижче статті.

Подати скаргу - право кожного клієнта авіакомпанії

Пред'являти претензії до авіакомпанії – це особливе право будь-якого клієнта цієї організації. Важливо розуміти, що скористатися таким правом можна лише у тому випадку, якщо громадянин реально постраждав від діяльності компанії. Інакше, якщо претензії мають вкрай суб'єктивний і необґрунтований характер, пред'являти їх не варто, бо такий захід – марна трата часу.

Найбільш поширеним прикладом необґрунтованої претензії до авіакомпанії є ситуація, в якій клієнт, який купив квиток на рейс, повертає його до каси за своєю ініціативою та вимагає повернення своїх коштів, а, у свою чергу, гроші не віддають.

Зверніть увагу, подібні обставини - це не привід звертатися зі скаргою, так як законодавство РФ дозволяє не повертати вартість авіаквитків, якщо їх повернення здійснюється клієнтом з його ж ініціативи.

Однак, крім представленої раніше причини пред'явлення претензій в авіакомпанії, існують також і цілком обґрунтовані. Наприклад:

затримка рейсу;
невиконання зобов'язань компанії щодо забезпечення громадянам нормальних умов перебування при затримці рейсу (відсутність прохолодних напоїв, гарячої їжі тощо);
різні види перевищень повноважень з боку співробітників організації – хамська поведінка, незабезпечення необхідним тощо;
відмова у перельоті на незаконних обставинах;
Скасування рейсу;
зміна часу перельоту без повідомлення про це клієнтів;
інші види порушень у діяльності авіакомпанії, що порушують права клієнтів.

Варто зазначити, що претензія вважатиметься обґрунтованою, якщо є докази правоти клієнта: позначка на квитку про затримку рейсу, показання інших учасників подій та інші підтвердження, які можуть бути пред'явлені громадянином. За відсутності таких відстоювання прав помітно ускладниться, котрий іноді буде неможливим.

Порядок складання претензії та її зразок

Претензія до авіакомпанії - офіційний документ

Як бачите, скласти та подати претензію в авіакомпанію не так складно. Головне у цій процедурі – дотримуватися представленого раніше порядку та діяти відповідно до законодавства РФ. Сподіваємося, стаття дала відповіді на питання, що вас цікавлять. Удачі у відстоюванні прав!

Як діяти, якщо в аеропорту зник багаж, підкаже відео:

Ділові відносини оточують людину у всіх сферах життя. Ми обмінюємо на гроші товари, послуги та різноманітний сервіс. Ці дії супроводжуються спектром правий і обов'язків кожної сторони. У випадку авіаперельотів компанія зобов'язується надати пасажиру його доставку в зазначений пункт призначення в потрібний час, а також забезпечити виконання певних послуг. Пасажир, у свою чергу, зобов'язаний оплатити квитки, мати необхідні документи і дотримуватися ряду правил в аеропорту і на борту літака.

На жаль, трапляються випадки, коли перевізник порушує встановлені домовленості. Щоб компенсувати незручності та відновити справедливість, слід знати, куди подати скаргу на авіакомпанію.

Відповідь питанням, куди скаржитися на авіакомпанію у Росії, проста. Як правило, всі претензії споживачів, пов'язані з порушеннями норм та неналежним сервісом, обробляє Росспоживнагляд. Існує ряд правил щодо порядку подання претензії.

З початку 2017 року кожен громадянин насамперед зобов'язаний подати претензію самому виконавцю, тобто авіакомпанії, і лише після цього звернутися до Росспоживнагляду.

У разі якщо недотримання правил перевезення пасажирів тягне за собою загрозу життю та здоров'ю, скарга на авіакомпанію до Росспоживнагляду подається без попереднього звернення до перевізника. Рекомендується обов'язково подавати компанії письмову претензію з повідомленням про її отримання. Це допоможе відстояти свої права у разі відмови перевізника від повернення коштів і може бути вагомим доказом при зверненні до суду.

Якщо ви не знаєте, куди писати скаргу на авіакомпанію або не хочете звертатися до Росспоживнагляду, можна зателефонувати на гарячу лінію перевізника і описати ситуацію, що склалася. Ще одним дієвим способом є звернення до Федеральне агентство повітряного транспорту. Ця організація здатна покарати перевізника: комплекс заходів впливу включає навіть позбавлення прав на твір вильотів.

Проте, повернути свої гроші та отримати компенсацію збитків за допомогою агентства не вийде, оскільки це не входить до сфери його діяльності. Звернення не має бути анонімним, інакше воно не буде розглянуте. Знання правил перевезення пасажирів істотно спрощує суперечки з працівниками авіації та представниками авіакомпаній, тому слід розібратися в окремих найімовірніших ситуаціях, щоб вийти з них переможцем. Розглянемо ці випадки докладніше.

Обов'язки компанії при затримці рейсу

На час затримки рейсу авіакомпанія зобов'язується забезпечити збереження багажу та направити пасажирів з дітьми молодше семи років до кімнати відпочинку матері та дитини. Подальші дії перевізника залежать від тривалості очікування:

Більше 2 годин. Після закінчення цього періоду пасажирам повинні надаватися напої, а також можливість двох безкоштовних дзвінків або електронних листів.
Понад 4 години.Працівники авіакомпанії зобов'язані забезпечити пасажирів гарячим харчуванням, яке далі подається кожні 6 годин вдень та 8 вночі.
Більше 6 годин на день або 8 вночі.За такої тривалої затримки пасажирів розміщують у готелях або прилеглих готелях.

Перераховані послуги безкоштовні, а їх виконання позначено на законодавчому рівні незалежно від причини затримки рейсу. Незважаючи на подані напої, їжу та можливість поселення в готелі, затримка рейсу спричиняє незручності та грошові втрати. Ви маєте право звернутися до авіакомпанії з претензією та вимогою відшкодувати збитки, доклавши копії проїзних квитків та інших документів, що підтверджують збитки.

Претензію можна подати особисто або надіслати рекомендованим листом з повідомленням про отримання. Збережіть копію претензії: у разі відмови перевізника від відшкодування збитків є варіант радикальних заходів, таких як подати до суду на авіакомпанію за затримку рейсу. Право на повернення коштів є дійсним протягом півроку з моменту рейсу.

За сумою позову, що становить до 50 тисяч рублів, справа буде розглянута у Світовому суді, який зазвичай досить швидко вирішує подібні питання. Якщо вартість питання перевищує 50 тисяч рублів, позов буде направлено до Федерального суду.

Події при втраті квитка

Раніше компанії не робили відновлення квитка. Зараз ви можете звернутися до каси чи авіакомпанії, де вам видадуть новий проїзний документ.

Повернення вартості квитка

Існує низка випадків, коли пасажир частково або повністю може повернути гроші, витрачені на покупку авіаквитка. Повернення проводиться найчастіше у місці придбання квитка. У разі якщо пасажир повертає проїзний документ менш, ніж за добу до вильоту, сума, що видається йому, складе 75% від початкової вартості.

При покупці квитка зі знижкою понад 40% умов повернення встановлює авіаперевізник.

Повне повернення коштів можливе з наступних причин:

Скасування або затримка рейсу.
Позапланова зміна у маршруті перельоту.
Відсутність вільних місць на борту. Така ситуація можлива, якщо було реалізовано квитків більше, ніж вміщує літак чи один із класів посадочних місць. Ви також можете відмовитися від польоту та повернути свої гроші, якщо вам запропонують місце у класі нижче, ніж було зазначено у квитку.
У разі запізнення на борт літака з вини працівників аеропорту. Так буває, якщо ви вчасно з'явилися на реєстрацію, але довго пробули в зоні огляду або здачі багажу.
Хвороба чи раптова смерть самого пасажира чи його родича, який мав летіти тим самим рейсом. У цьому випадку потрібно надати документи, що підтверджують факт цих обставин.
Помилка в оформленні квитка, вчинена продавцем.
При поверненні авіаквитка за більш ніж добу до вильоту.

При запізненні на рейс з вини пасажира, наявності сторонніх написів та помилок у квитку, завданих ним самим, повернути гроші не вдасться. Знання базових прав та обов'язків як пасажира, так і перевізника дозволить суттєво полегшити процес перельоту та досягти бажаного рівня обслуговування.

Вконтакте

Куди подати та написати скаргу за затримку рейсу на авіакомпанію в Росії у 2020 році. Зразок звернення до Росспоживнагляду та інших контролюючих організацій.

Авіаперельоти – це недешеве задоволення, тим більше зараз, коли особливо сильно відчувається нестабільність у питаннях ціноутворення. Тому скарга на авіакомпанію може бути дуже доречним рішенням у разі недобросовісного обслуговування авіаперевізника. Претензія за затримку рейсу та отримання компенсації може бути задоволена, якщо виліт було відкладено на 3 години та більше згідно з правилами ЄС та Туреччини, що діють у 2020 році.

Найбільш популярні причини скарг на авіакомпанію в 2020 наступні:

Авіаперевізник винний у затримці рейсу (дізнайтеся, у нас на сайті).
Рейс затриманий на тривалий час, але пасажири надані самі собі, без належного харчування та розміщення.
Втрата чи пошкодження майна пасажира.
Працівники авіакомпанії перевищили свої повноваження.
Раптове скасування рейсу або внесення змін до маршруту не через форс-мажорну пригоду.
Пасажир не отримує належного сервісу та якості обслуговування без видимих або обґрунтованих причин.

Щоб мати підстави скаржитися, потрібно знати свої права. Що входить до обов'язків авіаперевізника, якщо з його провини рейс затримується?

Все залежить від того, наскільки тривала затримка:

Рейс відкладено на дві години. Пасажирам зобов'язані запропонувати напої або допомогти у надсиланні електронного повідомлення.
Затримка триває чотири години. Пасажир вправі очікувати гаряче харчування кожні шість годин на день (кожні вісім - вночі).
Затримка понад шість годин. Клієнтам зобов'язані надати номер у готелі. Якщо пасажир летить з маленькою дитиною, то йому одразу мають запропонувати пройти до спеціально обладнаної кімнати матері та дитини.

Все має надаватись без додаткових грошових зборів. Відповідальність за зберігання багажу також лежить на плечах авіаперевізника.

Якщо рейс затриманий на 3 години і більше європейських країнахта Туреччини можна отримати компенсацію від 400 євро на особу. Розрахувати виплату та подати лист із претензією можна на .

Про обов'язки авіаперевізника при затримці рейсу дізнайтесь у відео.

Подання претензії та розрахунок компенсації за затримку рейсу

Якщо ви летіли європейською компанією або авіакомпанією Туреччини, можете подати скаргу на затримку рейсу і отримати компенсацію. Виплату буде зроблено, якщо виліт літака було затримано на 3 години та більше. Сума виплати становить від 300 до 600 євро на кожну особу.

Подавати заяву на розгляд можна на рейси, які були здійснені протягом останніх 3 років.

Дізнатися чи покладена вам компенсація можна. Для цього введіть дані вашого рейсу та авіакомпанію, якою летіли у форму нижче.

Куди скаржитися на авіакомпанію в Росії у 2020 році

Іноді досить простого кроку: дзвінка на гарячу лінію компанії. Якщо не вдалося мирним шляхом вирішити проблему (наприклад, претензія заперечується менеджером), але пасажир упевнений у правомірності своїх вимог, можна (але необов'язково) повідомити, що він зі своєю скаргою піде вище.

Іноді це може мати дію, і авіаперевізник погодиться на відшкодування збитків.

Скарга до товариства захисту прав споживачів (ОЗВП)

Ця інстанція заснована з метою перевірки заяв та претензій від споживачів до виробників або організацій, що займаються продажем товарів чи наданням послуг. Щоб заяву було розглянуто, слід звернутися до одного з відділень захисту прав споживачів: регіональне чи центральне у Москві.

Якщо суспільство доведе вину, воно складає акт та відправляє до органів, які уповноважені вести справу далі. Чи це матеріальне стягнення або кримінальне діловодство.

Скарга в ОЗПП подається одним із таких способів:

Письмове звернення, надіслане рекомендованим листом з повідомленням про його адресатом. До листа слід додати докази заподіяної шкоди.
Повідомлення за допомогою електронного листа (e-mail можна дізнатись на сайті організації).
Особисте звернення до співробітника ОЗПП та надання йому необхідних документів.
Телефонна скарга до офісу ОЗПП.

Подання скарги до Росспоживнагляду

Відділення Росспоживнагляду розташовані у всіх адміністративних округах Російської Федераціїта покликані, зокрема, контролювати якість надання послуг організаціями. Якщо Росспоживнагляд виявить порушення, він має право навіть накласти обмеження на діяльність підприємства.

Скаргу можна оформити так:

Зразок заповнення електронної анкети на сайті www.rospotrebnadzor.ru

У разі виявлення небезпек для нормальної поїздки пасажира, загрози здоров'ю або життю необхідно негайно повідомляти про порушення органів Росспоживнагляду.

Звернення до Федерального агентства повітряного транспорту (ФАВТ)

Росавіація - це спеціалізована організація, що діє від імені Міністерства транспорту Російської Федерації. Вона покликана контролювати всі аспекти, пов'язані з роботою авіаперевізників, які проводять свою діяльність у РФ, зокрема якість послуг. Це головний профільний орган, який здійснює нагляд та керівництво авіаційною галуззю.

Під наглядом знаходяться авіаперевізники незалежно від того, працюють вони на внутрішньому ринку або організовують міжнародні авіаперельоти. Якщо Росавіація в ході проведення розслідування виявить серйозні порушення з боку певної компанії, останній загрожує навіть відкликання ліцензії, за винятком інших дисциплінарних заходів.

Одна лише згадка про скаргу у ФАВТ може суттєво допомогти у вирішенні спірної ситуації, що виникла під час обслуговування клієнта авіакомпанією.

Оформити скаргу у ФАВТ можна так:

Проте компенсувати заподіяну шкоду з вини авіаперевізника через Росавіацію не вдасться. Ця організація займається виключно справами, пов'язаними з роботою самої авіакомпанії, і не є посередником у суперечках між нею та клієнтами.

Куди ще можна звернутися

Часто матеріальне стягнення можливе лише внаслідок відповідного судового вироку. Тому для початку розслідування можна подати заяву до органів прокуратури.

Прокуратура

Представництво прокуратури є практично у кожному місті. Але справа навряд чи вирішиться швидко. Тому в цю інстанцію можна звернутися лише тоді, коли профільні організації не змогли досягти позитивного для пасажира результату.

Оформити звернення до прокуратури можна так:

Надіслати рекомендований лист.
Відвідати районне відділення особисто (за місцем прописки чи проживання).
Скористайтеся послугою онлайн-приймальної та спробувати зареєструвати заяву через інтернет. Але це завжди робоча схема. Тому немає нічого кращого за особисте відвідування слідчого.